操作简单的机器受欢迎 值得注意的是,在中心医院和中医院门诊大厅的另外一侧,也有一排机器,叫检查报告自助打印处,比办卡充值机处的人多,还有不少老年人。中心医院77岁的陈老先生做完检查早早候在机器前,显得很老练。有一名80多岁的老先生,颤颤巍巍地从手提袋里拿出眼镜戴上,按照提示把诊疗卡贴在刷卡处,两秒后右侧的出口处检查报告就出来了,“不难啊,卡一贴报告就出来了。”这位老先生说。 操作复杂的自助机,也能“卡”住年轻人 自助建卡机是不是因为操作太复杂才备受冷落呢?记者蹲点5家医院发现,不仅是老年人,很多年轻人也卡在了自助机上。 省人民医院一楼大厅有16个一体机,每个楼层还有6台。省人民医院挂号有多种选择,人工挂号、机器挂号、微信挂号、官网挂号、电话挂号。其中电话挂号和微信挂号还要去机器上建卡取号,有两个插卡口,可用诊疗卡和银联卡。机器可挂当天号,也可以预约挂号,功能齐全。 记者观察发现,别说老年人,年轻人也无视这一排机器,都在人工窗口排队。“一些老年人都是孩子带着来医院,遇到人多的时候我们会到人工窗口邀请这类人群来机器上办理业务。”导医介绍。 郑大一附院门诊大厅两侧分别放置了27台自助一体机,有办卡、挂号、缴费、查询等共14项功能。还有5名志愿者拿着大号二维码邀请有微信的人扫码挂号。“扫一扫挂号更方便,直接微信支付还不用建卡。”对每一位进入门诊大厅的患者,志愿者都在动员扫码挂号。 49岁的温女士带着父亲在一体机上挂号,操作了一回,没挂成功,就问旁边的志愿者:“怎么挂不上啊?”志愿者看了一眼:“灰色的表示号没了。”温女士拔了卡,对父亲说:“爸,走咱去窗口排队”。 一名年轻女孩引起了记者的注意。这位同学像是在挂皮肤科专家号,在机器上操作了20分钟还是没挂上(因为专家号挂满),想返回“主界面”,在点“上一页”和“返回”键上犹豫不决。志愿者主动上前建议微信扫码挂号,“不用了,我就看看”。最后这名学生拔了卡,嘀咕了一声“太麻烦了”,径直前往人工窗口。 郑大三附院就诊的多为新手爸妈,因为使用率较高,机器的贴卡处和按键处分别有不同程度的磨损。 |
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