港媒:酒店巨头尽力讨好中国旅客 努力营造家的感觉

核心提示：万豪也在9月推出了名为“礼遇”的相应计划。酒店面向中国客人提供茶水、中文报纸，以及中文员工。此外，酒店还推出了微信公众号。

参考消息网12月15日报道 港媒称，酒店业巨头万豪国际酒店、希尔顿国际、洲际酒店集团纷纷转向亚太地区，日益将中国这个第二大市场视作其首要关注目标。

据香港《南华早报》12月13日报道，“对于中国国内的旅游趋势，我们相当看好这一市场，且对其远景持十分乐观的态度，”希尔顿国际亚太地区总裁马丁·林克说。

“中国对于我们来说是一个庞大的市场，”万豪国际酒店亚太地区董事长兼总经理克雷格·史密斯说，“可以肯定，不出几年，它将成为第一大市场。”

近年来，中国的国内旅游市场快速发展。中国政府的统计数据显示，今年上半年，国内游市场激增超过12%，达到3500亿美元。

《中国商业评论》称，中国国内旅游消费预计将以每年16%的速度增长，到2020年将达到6150亿美元。

为了能够抓住一趋势，国际连锁酒店纷纷推出了专门针对中国客人的品牌酒店，例如法国雅高的美爵酒店，瑞士莫凡彼公司的“Rui Xiang”酒店，以及洲际酒店集团的华邑酒店等。

洲际酒店集团开设有三家华邑酒店，该集团表示，这一奢华品牌秉承了“中国人殷勤好客的精髓”。

洲际酒店集团亚太地区总裁肯尼思·麦克弗森曾在10月对《南华早报》表示：“这是推动中国地区增长的一大驱动力。”

与此同时，万豪与广州东呈酒店集团合作，于2月在中国大陆引进了中端品牌费尔菲尔德。万豪表示，之所以与东呈酒店集团合作是因为它们更懂得中国人的喜好。万豪计划在未来五年内开设140家费尔菲尔德酒店。

万豪亚太地区营销方面的高管表示，中国游客想要的是兼具中国地方特色的国际品牌。

报道称，除了在中国国内扩张业务，这些公司还推出了专门针对中国顾客的服务体验，力求吸引境外的中国游客。2016年上半年，中国人境外游达到了6400万人次。

为方便到世界各国游览的中国游客，希尔顿集团在2011年启动了希尔顿欢迎计划。目前，在中国境外约有130家酒店执行了该计划。

林克说，这项计划给身在异乡的中国客人带来了“一丝家的感觉”。

报道称，面向中国游客的服务包括中文报纸、中文电视台、翻译服务、酒店拖鞋、茶具和咖啡用具，以及包括点心、粥和汤面在内的自助早餐。

万豪也在9月推出了名为“礼遇”的相应计划。为入住其全球连锁酒店的中国客人提供中文等中式服务。

酒店面向中国客人提供茶水、中文报纸，以及中文员工。此外，酒店还推出了微信公众号。

“不仅是我们，全世界都愈发关注中国游客，关注他们的需求和渴望，”史密斯说。

就在这些企业纷纷将目标转向中国时，酒店管理人员也坦言，由于受到网络旅行社、空中食宿网站、经济放缓以及地缘政治不稳等因素的影响，酒店这一行当也并不好做。

他们表示，这些问题的解决方法包括提高品牌知名度和品牌忠诚度等计划。

林克表示，他不会担心人民币贬值或是特朗普当选这种不可控因素的影响。

他所关注的是中国市场的基础，以及他所认为的该行业的最大变化——科技。

林克举例说明，随着数字化程度的日益提高，希尔顿忠诚计划的成员可以在网上选房，通过谷歌地球预览房间，用移动设备登记入住，并使用手机作为数字房门钥匙。

他表示，希尔顿明年将在中国连锁酒店采用数字钥匙。

麦克弗森说，洲际酒店集团也通过自己的渠道，利用酒店的移动软件来留住顾客并实现盈利。

对此，麦克弗森持乐观态度，他表示随着城市化进程的加块，中产阶级的崛起以及政府对国内消费和旅游业的支持，中国酒店业将会持续增长。

“(中国的)中产阶级正在崛起，是全球最庞大的中产阶级队伍之一，对此我们有绝对的信心，”史密斯说。

香港上海大酒店有限公司首席执行官郭敬文说，尽管面临各种阻力，酒店业的本质是不会变的。

“人们永远喜欢得到殷勤款待，这是人的特点，”郭敬文在11月底对《南华早报》说，“我们提供的服务让人们感觉良好，这是我们卖点的基础。”