关注中介乱象：消费者权益受损 租客该如何维权

开栏的话

最近，本报接到部分租房者的投诉：一些房地产中介机构在提供租房服务时，存在故意隐瞒有关情况误导消费者、违规多收费用、不履行承诺、不按约退还押金甚至收取消费者租金后卷款消失等行为，导致租户无法按约继续租房，消费者权益受到损害。本版今天起推出“关注中介乱象”系列报道，调查侵害消费者权益的案例，并对房地产租赁市场中介乱象的成因、治理问题及租客如何维权进行探讨。

11月13日，在武汉市工作的王雅琴，还在焦急地等待着一份开庭通知。她和她的合租室友王红莹等人正遭遇着一场意料之外的麻烦。

两个月前，已经交了房租的她们，突然就被房东给赶出门来。怎么回事？原来，她们碰上了一家玩“失联”的房地产中介，钱没交到房东手里。记者就此展开了采访。

真房东上门撵人

9月9日上午，室外阳光明媚。难得轮休的王红莹，刚刚从睡梦中醒来，就听到一阵急促的敲门声。

“你们要么把房钱给我，要么赶紧搬走！”眼前这名女子，来势汹汹。“你是谁啊？”王红莹怯生生地问。“我是这房子的房主！我姓朱。”中年女子没好气地说。

王红莹突然有点蒙：房租不是交给房东了吗，怎么又冒出来个房主？静下心来和这位朱女士聊了一会儿，王红莹才搞明白：原来，自己租的房子是中介代理出租的。

朱女士称，今年3月份，她和武汉市我友家房地产经纪有限公司签订了《武汉市房屋出租代理合同》，合同期两年。“房子给中介半年了，到现在我只收到一次房租。现在中介我联系不上了，这是我的房子，你们赶紧搬走。”朱女士称，她此前多次催要无果后，才上门“收房”。

记者了解到，这栋房屋位于武汉市洪山区狮城名居5栋1单元。今年4月1日，王红莹在网上找房时，觉得这套房还不错，就拨打了电话要求看房。接电话的人名叫于振楼。

看完房当天，王红莹就和于振楼签了房屋租赁合同。双方约定，合同约定租赁期限为2016年4月1日至2017年3月31日，每月租金为800元，租金提前1个月按季度支付；此外，王红莹还需要向于振楼支付800元房屋租赁押金。合同中明确规定，如果于振楼在租赁期内收回房屋却没有提前通知的话，必须返还租金余额并且按月租金的两倍赔偿。

这套房子，除去主卧、次卧和书房之外，厨房也被改造成了一间卧室出租。在这栋房里居住的，除了王红莹之外，还有邹倩、王雅琴、张真3人。其中，邹倩住在主卧，月租1300元；王雅琴住在次卧，月租1000元；王红莹和张真分别住在另外两间，月租800元。房租均采取押一付三的方式支付。

王红莹说，直到见到真房东之前，她都以为于振楼就是房东，而不知道他是中介，“他从来没说是中介，而且带我们看房的时候俨然一副房东的表情”。4名租客当中，签合同时，只有王雅琴知道于振楼的中介身份。送走了朱女士，回过神来，王红莹立即把遭遇“真房东”的事告知了小伙伴。

中介玩失踪

得知此事之后，王雅琴立即赶到了合同中武汉市我友家房地产经纪有限公司的地址——洪山区珞喻路1号鹏程国际1栋B单元16层1607室——讨要说法。

“我们4月份就到这里来办公了，你说的这个中介公司我没有听说过。”正在此处上班的一位工作人员跟王雅琴说。

“我一下子就感觉，肯定是被骗了！”9日当晚，王雅琴一下班就跑到洪山派出所报案。“当时是一位男民警接待的。听了我们说的情况，他说‘因为你们已经在房屋内居住，说明中介已经部分履行过合同内容，因此不属于经济诈骗，而是房东和中介的经济纠纷。’”王雅琴告诉记者，该民警称，“这是民事案件，不是刑事案件，公安也管不了。”最后，这位民警建议王雅琴去法院起诉于振楼。

9月10日，王雅琴终于打通了于振楼的电话。她提供的电话录音显示，于振楼称公司现在资金周转困难，老总已经回北京筹钱，等老总回到武汉之后，一定把房租交给朱女士。于振楼让王雅琴等人与朱女士好好沟通下，下次房租可以直接交给她，不必再通过中介公司。在电话中，王雅琴要求和于振楼、朱女士三方一起见面商量如何解决，但于振楼始终回避。

当天，王雅琴又通过朋友查询发现，我友家房地产经纪有限公司变更了法人和地址。“新地址其实在一栋居民楼里，我敲了好久的门都没人应，旁边一位住户说那家住的是一个做翻译的小伙子，没有公司办公。”

自此之后，于振楼将王雅琴4人号码拉黑，电话不接、短信不回，完全“失联”。后来，王雅琴等人又拨打市长热线投诉。9月18日，洪山区房管局一位王姓工作人员回复说：房管部门之前已经遇到过数起类似投诉，这家公司明显是一家“骗子公司”，但因为该公司没有在房管部门备案，因此“也管不了”；同时，该公司即使来备案，房管部门也因为它“劣迹斑斑”而不会给它备案。

湖北仁济律师事务所律师朱斌认为，该中介未按法律规定办理备案、房管部门负有对中介经纪行为的监管职能，称“管不了”并不合规。

这名王姓工作人员还向王雅琴建议，联合房东一起起诉我友家房地产经纪有限公司，首先房东与中介终止合同，要求中介支付拖欠的房租、退回押金；然后王雅琴再与房东签订新的租赁合同。

9月20日晚上，朱女士通知物业断电断水，要求王红莹等4人必须于21日之前搬离。万般无奈之下，9月21日上午，她们分别出去重新找房子。那天，她们搬家一直搬到夜里11点。