中消协：网约车部分驾驶员安全意识不强

中国消费者协会今天发布2016年网约车服务体验式调查报告，报告显示，中消协于8-9月开展了网约车服务体验式调查活动，共对滴滴出行(含快的打车，下同)、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等主要网约车平台完成了1002次体验。

体验结果显示：个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致的情况，存在不挂车牌运营等情况，给消费者安全出行带来隐患。8月31日宜昌体验员体验滴滴出行时遇到车辆未挂车牌的情况；9月1日宝鸡体验员体验滴滴出行平台时出现线上线下车型不一致的情况；9月9日齐齐哈尔体验员体验快的打车时遇到车牌号不一致的情况；9月18日杭州体验员体验快的打车时遇到线上线下实际车辆不一致的情况。

部分网约车司机安全驾驶意识不强，存在诸多不安全行为，20.1%的体验员反映驾驶员行车过程中拨打电话，16.5%的体验员反映驾驶员行车过程中不断玩手机，12.3%的体验员反映驾驶员行车过程中未系安全带。如，8月31日郑州体验员体验优步平台是遇到司机在行驶过程中打电话的情况；9月2日北京体验员体验滴滴出行平台遇到司机行驶过程中未系安全带的情况；9月9日宝鸡体验员体验滴滴出行平台时遇到司机在行驶过程中玩微信的情况；9月12日北京体验员体验神州专车平台时遇到司机行驶过程中未系安全带的情况。

部分网约车平台没有客服电话联系方式，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性相对较差，16.5%的体验员反映在APP上不容易找到客服的联系方式。

部分网约车平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费，另有68.2%的体验员反映无法取消网约车订单。