Note7爆炸续：三星被指区别对待中国与欧美消费者

Note7手机“爆炸门”事件持续发酵

三星被指区别对待中国与欧美消费者

□　本报驻韩国记者　单士磊

三星Note7手机“爆炸门”事件正在持续发酵。

迫于无奈,三星电子近日宣布召回在全球售出的全部Galaxy　Note7手机。但令人感到不解的是,当中国市场出现该型号手机爆炸事故后,三星电子中国公司却声称事故系外部加热所致,甚至有韩国媒体无端揣测中国消费者想“趁火打劫骗取赔偿”。

中国不在召回名单内

韩国三星Note7手机于8月19日开始在美国、韩国等10余个国家发售,中国市场也于9月1日正式销售该款手机。然而,Note7手机在全球销售不到10天的时间内,却接连收到35位用户反映有关新手机充电发热、起火甚至爆炸等问题。迫于市场压力,三星电子无线事业部负责人9月2日召开记者会并正式道歉,宣布召回在全球售出的全部Galaxy　Note7手机。

但令人遗憾的是,三星电子在全球启动召回计划后,三星电子中国公司却表示中国市场正式发售的国行版本不在此次更换之列,其给出的理由则是在中国销售的Note7手机采用了和国际版及韩版不同的电池供应商,并不存在爆炸风险,不用召回,并将在中国继续销售。

该声明一经公布,立即引起中国消费者的不满,有些消费者质疑三星电子存在“地区差别对待”。三星电子针对中国消费者的“坚决”态度,也引起了国家相关部门的重视。中国国家质检总局14日正式约谈三星,在交涉下,三星最终向国家质检总局备案了召回计划。

目前,韩国已于19日开始启动针对本土售出的约40万部Note7手机的换机计划,以安抚韩国本土消费者近日因持续发酵的Note7爆燃事件而产生的不满情绪。

另外,韩国媒体纷纷引用美国媒体的消息称,美国消防当局已作出“很难判定三星Note7手机是造成车辆起火的直接原因”的调查结论,以此抓紧为三星电子洗白,但定于21日开始的召回美国境内近100万部Galaxy　Note7手机的计划正如约执行。

称爆炸有“人为”嫌疑

随着Note7手机电池争议的不断发酵,在三星电子中国公司“不存在爆炸风险”承诺余音未落之际,中国消费市场接连发生两起Note7手机爆燃事件。据称,9月18日、19日,两名购买国内行货版Note7的用户先后在百度贴吧发帖称,自己购买的国行版Note7手机发生起火爆炸。

针对国行版Note7爆燃事件,三星电子中国公司19日立即发表声明称,该公司密切关注近期发生的Note7爆燃事件,并通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析,检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。

作为三星Note7手机电池的供应商,新能源科技有限公司(ATL)也发表公告称,“我公司会同客户三星电子对发生问题的样品进行了初步研究,判断该样品的燃烧与我公司生产的电池无直接关系。根据样品上燃烧的痕迹,我们推测发热源来自于电池本体之外,很大可能存在其他外在因素引起发热问题。”

无独有偶,中国香港多家媒体20日也有报道称,Note7手机在香港也发生“首炸”。据称,香港一黄姓主妇购买的三星Note7手机爆炸,整个手机后背被烧黑,前面的屏幕也被部分烧焦。对此,三星电子香港公司也作出类似的回应称,经过详细分析,根据三星和新能源公司(ATL)的初步检测结果显示,该产品损坏的原因是因外来热力所致。

按此逻辑,中国大陆与香港接连发生的Note7爆燃事件均系“人为”外来热源所致,手机起火与三星Note7手机质量无关。

韩媒抹黑中国消费者

针对中国消费市场接连发生的国行版Note7手机爆燃事件,一些不负责任的韩国媒体根据三星电子中国公司和新能源科技公司(ATL)的说辞一边倒地跟风报道,并认为这是中国消费者“自导自演的恶作剧”。

韩国网络媒体“经济评论”甚至引用Note7电池供应商新能源科技公司(ATL)的观点表示,中国接连发生的两起Note7手机爆燃事件是中国消费者的不良行为,并称后者企图达到向三星电子骗取赔偿金的目的。

韩国《朝鲜日报》更是对这两起爆燃事件进行了详细报道。报道称,爆燃事件发生后,三星电子回收了这两款手机,并与电池供应商ATL公司进行了共同调查。19日两公司联合发表了调查结果,即通过X光和CT对产品进行分析的结果显示,“在电池外部有故意加热的痕迹”。另外,两家公司为调查准确的起火原因,将Note7放进微波炉、热风机、电磁炉、烤箱等进行了再现试验。结果显示,两部手机放在电磁炉上,用200摄氏度加热2至3分钟,产品的损坏样子和照片最相似。

就在韩国媒体大肆渲染中国消费者“不良”行为时,爆燃手机当事人再次站出来发声,表示爆燃手机仍在自己手中,三星电子不可能如韩媒所说已将爆燃手机收回并做检测调查。

那么,到底是谁在说谎呢!?

本报首尔9月21日电