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一些政府网站微博等更新不及时 “神回复”屡发生

2016-08-24 07:01:42  来源:人民日报  责任编辑:陈玮 陈玮  
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驾照约考、护照办理,可以通过官方网站登记申请;突发事件、自然灾害,很多人第一时间关注发生地的官方微博;有问题要反映,有意见要提出,很多地方都开通了网上信箱、互动平台……如今,政府网站越做越漂亮、栏目设置越来越多,但社会公众评判的并非政府网站的“颜值”,而是其内容与服务。

网站内容不实用,导致关注度不高

前不久,笔者的一位朋友办理护照换领时,被告知可以不用再去出入境管理局服务大厅排队了,在指定的派出所即可办理,但必须事先在官方网站上提交申请。可当他登录网站时,却发现怎么都“提交”不了。直到联系出入境管理局反映情况后,问题才得以解决。“还不如去大厅排几个小时队,总比耗两天时间强。”朋友抱怨道。

朋友的经历并非个案。据《国务院办公厅关于2016年第二次全国政府网站抽查情况的通报》反映,在随机抽查的各级政府网站746个中,仍有112个网站不合格,其中,云南省“勐腊县保护所”网超过6年未更新。

对于“僵尸”“沉睡”网站,恐怕很多人习以为常、见怪不怪了,甚至也并不在意。笔者最近问了身边很多人:登录过老家的政府网站吗?平时关注首都之窗吗?得到的回复大多是“没有”“很少”。进一步追问,如果办证办事需要了解相关情况,怎么办?大家的想法基本都是“除非一定要上官方网站办理,平时都可以问百度”。

之所以如此,一方面是由于信息资讯的发达,另一方面则是因为政府网站的宣传普及不够。如果仔细研究一下基层政府网站,不难发现很多网站的内容并不实用,这也造成了基层政府网站的阅读量和关注度始终不高。

“领导之窗、信息公开、政务服务等栏目一应俱全,但真正做到频繁更新的只有领导之窗,对于群众更为关注的信息公开和政务服务,绝大多数仅限于查询办事信息和下载申请表格,既缺少办事流程介绍,也没有网上办事窗口,对群众办事带来的实质作用不大。”北京大学教授燕继荣说,很多基层政府及其工作人员缺乏网站运营的细致长远考虑,甚至直接将其制作为“宣传网站”,他们的眼里只有领导,骨子里缺乏为民服务意识。

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