马尔姆抽屉柜先鉴定可退回 消费者表示宜家条件太苛刻

想退货需先接受上墙鉴定

记者注意到，在宜家发送给会员的短信中，并没有特意提到“马尔姆”系列，而且表示将免费提供上墙连接件。但在宜家目前执行的购买规则中，附带的上墙连接件中并不包括“上墙”中必须使用到的螺丝钉，螺丝钉需要消费者到五金店单独购买。

对此，记者上午咨询了宜家的客服电话，客服人员表示，此次的免费安装服务针对宜家旗下所有的高度在60厘米以上的抽屉柜系列，且安装时也免费提供螺丝钉。

至于办理退货，客服人员表示，如果家中是非承重墙，消费者可申请退货；但如果是承重墙，则由安装人员先上门进行安装尝试，若现场确认操作不成功，经鉴定后方可申请退货。“在您保留了购买票据的情况下，按照当初购买的金额退款；若票据丢失，就要转到相应的部门对价格进行评定。”

鉴定才可退是否太苛刻？

先鉴定再退货？对于这一规定，也有消费者表达了不满。

“我们家是上世纪80年代的老旧小区，墙里面早已粉了，平时连钉个钉子都费劲，更别提挂个柜子了。可要按宜家的规定，岂不是先得在我家墙上钉上五六个洞，确实不行才给退？那洞眼谁给我重新刷漆？”市民王女士家里有一个三门的鞋柜，一直靠在墙边。昨天，在看到“杀人柜子”的消息后，王女士特意试验了一下家里的鞋柜，拉开最底层的抽屉，稍微加点力，鞋柜就有点往下倾倒。“若真是为消费者安全考虑，就不该限制退货的条件，太苛刻。”

而作为宜家会员的市民石先生，同样向记者表达了退货规定过于模糊的想法。 “比如我想放的地方不能上墙，可换一处就行，那是不是就不能退货了？那如果再过几天，我添了点东西，又需要换个地方放抽屉柜，是不是还要再约一次上门？”

国标是否需要提高？

在宜家的回应中，没有在中国区域召回“马尔姆”系列抽屉柜的主要原因是，产品符合中国国家标准GB/T10357.4-2013，也没有收到过该系列抽屉柜在中国市场上造成伤害事故的案例。

GB/T10357.4-2013，是2013年公布的关于“柜类稳定性”的新国家标准。和北美地区要求“柜体不固定在墙上时也必须不能倾”不同，在上述的国标中，没有规定柜体必须被固定在墙面上。而根据家具人士的说法，由于在实际使用过程中，抽屉柜上方和抽屉内部都会放置物品，或者儿童玩耍中不慎，都会导致外力增加，产生安全隐患。

在讨论中，因为国标过低而导致宜家“钻空”，也被不少消费者反复提及。石先生就表示，国标亟待提高，“如果我们也规定柜体不上墙也不能倒，那宜家就没有理由不召回了吧？” （赵莹莹）