安徽省蚌埠市国税局采取有效措施应对营改增办税高峰

安徽省蚌埠市国税局采取积极措施应对营改增后首个工作日办税高峰，全市各办税服务厅运行良好、平稳有序，5月3日上午全市各网点办理各类业务850笔。

一是细谋划，启动高峰预案。针对可能出现的办税高峰，可能出现的各种突发状况，及时启动办税服务厅应急预案。市局领导班子全体成员分赴全市各办税服务厅轮流值守，办税服务厅全部实行12小时工作制和24小时值班制。预约引导市区纳税人分区域、分时段到各办税服务厅办理涉税事项，实现错峰办税。对各办税服务厅计算机、打印机、扫描仪等计算机设备和网络设备进行检查维护，消防故障隐患。对市局机房各类网络设备、安全设备及UPS等进行监控，确保网络畅通。办税服务厅配备发电机，防止供电故障影响正常涉税事项办理。

二是聚合力，多方联合应对。提前向市委市政府进行汇报，争取工作支持。与地税部门加强协作，增加委托代征代开发票窗口，增加派驻国税窗口人员。与公安交警部门协调，增派警力到办税服务厅附近疏导交通。与电信等相关外部技术服务单位保持联系，明确专人负责营改增上线期间的技术保障工作。

三是增设施，人员有序分流。综合考虑区域、布局、交通等因素，在东海大道增设一处全职能办税服务厅，设置人工窗口12个，自助窗口6个，有效缓解市区办税压力。建设一个24小时自助办税服务厅，五一期间正式投入使用。在办税服务厅设置纳税人休息室。增配自助办税终端设备11台，大力推行自助办税。增设办税服务窗口14个，同时从全局调配6名懂政策会操作的业务骨干充实办税服务厅，确保营改增窗口办税速度不延缓、大厅不拥堵。

四是优服务，丰富服务形式。推行包保服务，税务人员对营改增试点纳税人提供一对一、点对点政策咨询、业务辅导等服务。联合市邮政部门推出“网上申领、邮政速递”业务，为纳税人提供免费的发票速递服务。推行号前服务，对纳税人的办税资料进行预申请、预填单，方便纳税人了解业务、准确办税，避免重复办税。利用办税服务厅公示栏、国税网站、微信微博实时公布营改增纳税人常办业务流程、二维码一次性告知指南，营改增纳税人取消认证操作流程和全市办税服务厅分布图。严格落实首问责任制、局领导值班制、节假日值班制、延长工作时限制，采取人工直报方式执行纳税服务厅等候状况实时发布机制。