一季度全国工商和市场监管部门受理消费者投诉增长三成

新华社北京4月13日电(记者 高敬)一季度，元旦、春节假日比较集中，消费纠纷也持续增加。工商总局13日公布，全国工商和市场监管部门一季度共受理消费者投诉34.6万件，增长30.1%。

除消费投诉外，工商部门受理消费者举报6.1万件，增长22%；咨询137.5万件，下降0.8%。

从消费者投诉内容看，商品消费投诉19万件，增长22.5%，占消费者投诉总数的54.9%；随着百姓服务消费的提高，服务消费投诉增长较快，投诉15.6万件，增长40.8%。

商品消费中，投诉数量前三位为：日用百货类投诉4.5万件，交通工具类投诉2.7万件，通讯器材类投诉2.6万件。投诉增长最快的是文化、运动娱乐用品类、交通工具类和食品类投诉。

服务消费投诉中，投诉数量前五位为网络购物投诉4.2万件，居民服务投诉1.9万件，电信服务投诉1.5万件，互联网服务投诉1.3万件，修理维护服务投诉0.9万件。从增速看，网络购物投诉延续近年来快速增长势头，同比增长75.7%。租赁、文化娱乐、住宿、旅游投诉增长也较快。

一季度，全国工商部门共处理消费者投诉30.7万件，办结率88.7%，调解成功22.9万件，为消费者挽回经济损失3.5亿元。

工商总局当天还公布了一季度企业年报情况。至3月底，全国应当公示2015年度报告的企业数量为2168.4万户，其中内资企业2120.5万户，外资企业47.8万户。累计公示2015年度报告的企业数量为424.6万户，公示率为19.6%。