新华社批工商总局缺纸事件：缺的是服务责任心

新华社北京4月10日电 题：不是缺“纸”，是缺“服务责任心”

新华社记者潘强、强勇

因为“没纸”，国家工商总局商标局7个多月未发出过一张商标注册证，这一事件近日曝光后引发各界广泛关注。相关部门回应并致歉，称纸张供应已到位，正加班加点印制，积压的商标证5月底前可全部发放。

商标是产品的身份证，是企业打造品牌的“生命”，也是保护知识产权的“法宝”，对企业生存与发展至关重要。商标不能按时注册，产品就不能正常入市流通，企业就不能正常开展生产经营活动，每拖延一天，都会给企业带来巨大损失。可相关部门大半年竟然发不出一张商标注册证，而且连个公告、解释都没发布，不但反映出服务效率低的问题，也反映出作风不实和慵懒散漫的问题。

商标局在近日的公开回应中称，“没纸”的原因是“采购环节手续繁琐，部门衔接不畅”。可缺“纸”去年8月就出现，为何缺“纸”的原因不能及时向企业和社会公布？归根到底，商标局缺的不是“纸”，是服务社会的责任心。

记者梳理发现，缺“纸”的不仅仅是商标局。近年来，类似的“荒诞剧”在全国各地时有上演。例如，在河南偃师、贵州贵阳等地，多家医院曾因缺“纸”而无法为新生儿办理出生医学证明，令孩子上户口、办独生子女证等受到影响。

冰冻三尺，非一日之寒。“拖延症”折射出服务效率的低下，不仅会削弱百姓“获得感”，还会降低政府公信力，损害政府部门形象。值得注意的是，当前我国正大力推进“大众创业、万众创新”。数据统计显示，全国每天新增企业上万家，商标注册的申请量不断增加。在简政放权、供给侧改革等加速推进的背景下，如果一些部门的作风不改、服务效率得不到提升、“服务责任心”得不到加强，无疑会影响经济转型升级和改革成效。

“拖延症”是病，得治。一方面，积压的商标注册要尽快发放，尽可能减少企业损失，对相关责任人的“拖延”行为要予以批评处理；另一方面，政府职能部门要吸取教训，不能等到媒体曝光才整治，要增强为民办事的服务意识，提高办事效率，真正按照今年政府工作报告的要求，建设人民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府。