女房客遇袭发布会酒店方拒答提问 称欢迎各界追踪

　　涉事的和颐酒店负责人在发布会上。人民网记者翁奇羽摄

人民网北京4月6日电（记者 刘茸翁奇羽）从4月5日晚开始持续发酵的女子入住酒店遇袭事件，在今天下午，获得了事件发生以来涉事酒店的第一次官方公开回应。

涉事酒店集团的北方城区总经理刘红妮在发布会上承认，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在“安保管理、顾客服务不到位”等问题，酒店管理、服务人员对顾客的关注度和处理问题的效率方面也有缺失。

她还表示，涉事酒店将被整改，管理人员将被追究责任，集团则将在全国酒店加强出入人员核查、区域监控、巡查等。发言期间，涉事酒店总经理全程陪同，但未被介绍姓名，也未发一语。

发言最后，刘红妮还多次重申，在未来的工作中会“责无旁贷地作出整改”，杜绝所有安全类问题，并“诚挚欢迎公众和各界媒体朋友持续追踪”。

但令在场诸多记者不满的是，在这一看似周到完满的回答背后，涉事酒店种种应对细节都显得诚意不足。

　　涉事酒店将大堂出入通道堵上。人民网记者翁奇羽摄

发布会拖了四五个小时，拒绝回答所有媒体提问

4月6日中午，北京望京798和颐酒店将召开新闻发布会消息传出，几大门户网站各自架设直播平台，数据显示出高达数十万人次的关注热度。记者赶赴现场后得知，最早一批记者从上午10点前后就获得了发布会的信息，并在酒店等待。

但酒店方面对不断聚拢、越来越多的媒体记者，仅仅告知：“发布会暂不召开，请耐心等待”，除此以外一概无可奉告。至发布会召开时，多数记者已等待三四个钟头以上，而刘红妮的实际发言时长仅有6分钟左右。

她在发言中证实，此前的长时间悬而未决是在与当事人“弯弯_2016”交涉，“希望第一时间得到她的认可”，但并未告知沟通结果。对于媒体最关心的现场真相、各类网络流言的真伪，也一概以“今后所有信息将以如家酒店集团官方微博信息为唯一出口”回应。

刘红妮宣读完官方声明后，央视记者举起话筒作自我介绍，刚刚说完“我们有一个问题”，刘红妮止住说“稍等”，然后快步走出会场，同行总经理也一并离开。现场记者顿时牢骚满腹：“稍等完了就走人了？”

约一半以上记者举着器材追逐其到了厅外，十分钟后，刘红妮回到讲台表示自己刚刚接了一个紧急电话，但这时，记者们的不满已经十分强烈。她随后表示，无法回答任何问题，事实核查需等待警方调查结果。

当事人“弯弯_2016”在发布会开始前，发布微博表示自己上午向如家提出四点要求，包括修改公告、公开道歉、内部清查、后续整改等，获得“会在晚上8点前给一个满意的答复”的回应。发布会结束后的5时许，她更新微博，内容只有三个字“太失望”，但并无进一步说明。