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>>专家 收费定价必须合理 在资深旅行评论员赵伊辰看来，航空公司收取一定的退改签费用本无可厚非，但要合理定价，“机票退改签的确会占用航空公司的人力和航班资源，收取费用是可以理解的。但在定价上应考虑消费者的可接受程度，不然会引来消费者的大量投诉”。 “10年前，人工成本只占到航空公司运营成本的10%，现在已经上涨到20%”，中国民航大学航空运输经济研究所所长李晓津认为，航空公司最近在航油成本上虽然降了不少，但面临的更大压力是需要投入更多的人力来确保服务品质的改善和提升。李晓津称，国外航空公司退改签费用也很贵，特别是廉价航空。 李晓津认为，退改签费用上涨未来是个趋势，不排除国内部分航空公司跟进的可能性，但航空公司应该把握消费者的诉求，与消费者先进行沟通，而不是仅仅下发一份通知。 |
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