2016中国顾客满意度调查结果发布：证券业排名靠后

法制网北京3月28日讯（记者 余瀛波） “2016年度中国顾客满意度调查结果发布会”今天在北京召开。会上，《2016年中国顾客满意度手册》和《2016中国顾客满意品牌榜》同期出版发行。这是中国标准化研究院自2013年起，连续第四年召开的“中国顾客满意度调查结果发布会”。

《法制日报》记者注意到，在当天发布的190多个产品和服务品牌满意度调查中，证券业总体得分较低，其中国信证券66分，在此次纳入调查的6家证券公司中得分最低。其他几家证券公司分别是：广发证券(70分)、海通证券(69分)、招商证券(69分)、中国银河证券(69分)、中信证券(68分)。

中国标准化研究院副院长汤万金指出，为更好地贯彻落实国务院质量发展纲要，更好的支撑我国自主品牌建设，中国标准化研究院一直在探索如何从标准和技术的角度，更好的为我国自主品牌在满意度和品牌价值提升等方面提供支撑服务。

研究发现，满意度、美誉度、忠诚度、性价比能够很好的反映消费者对某一品牌的认可程度，因此，今年在发布顾客满意度调查结果的同时，也将美誉度、忠诚度等指标同时发布，希望能够为公众消费提供更多的指引，为企业的品牌建设提供更多的支撑。

据介绍，2016年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的33个行业。与2015年相比，新增燃气灶、空气净化器、证券公司和人寿保险等4个调查行业。

根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分(76.7)比2015年(75.9)高0.8分，非耐用消费品平均分(73.1)比2015年(74.6)低1.5分，生活性服务业平均分(72.6)比2015年(74.9)低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。

另外，耐用消费品中冰箱、空调和空气净化器3个行业得分比较高；非耐用消费品中食用醋和酱油得分比较高；生活性服务业中，加油站、商业银行得分比较高。

本次调查中，顾客满意度在80及以上的产品(服务)品牌共18个，耐用消费品占15个，非耐用消费品2个，生活性服务业1个，分别是：海尔冰箱(82)、海信容声冰箱(80)、西门子冰箱(81)、格力空调(81)、海尔空调(80)、美的电风扇(80)、海尔洗衣机(81)、西门子洗衣机(81)、A.O。史密斯电热水器(81)、海尔电热水器(81)、A.O。史密斯燃气热水器(80)、方太抽油烟机(80)、海尔净水机(80)、飞利浦空气净化器(83)、大金空气净化器(81)、海天酱油(82)、海天食用醋(80)、顺丰快递(81)。

汤万金称，通过对比分析表明，我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势，应引起关注。

本次发布会由清华大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技(北京)有限公司承办。