滴滴代驾司机发生交通事故 滴滴代驾却不予赔偿要求私了

　　央广网北京3月24日消息 据经济之声《天天315》报道，眼下，手机应用软件层出不穷，曾经有人感叹，现在可以用手机做很多事情，几乎足不出户就可以满足生活的各种需要。可是，很多消费者通过手机应用软件消费之后，如果一旦权益受到损害，想要维权却遇到很多难题。

　　武汉的易先生向《天天315》栏目反映，他最近遇到了一桩烦心事，说起这件事，易先生有苦难言，问题到现在都不知道该怎么解决。

　　易先生在今年3月9号，通过“滴滴代驾”软件预定了代驾服务。代驾司机如约来接易先生开始行程。易先生预订的路线是从团结大道到武汉天地这一段路程。可没想到刚一开车，就出了交通事故。

　　易先生：我当时在滴滴APP的平台上点了一个司机，这个司机在把我的车驶出人行道时，右拐的时候就刮在花坛上了，后来他就叫保险公司来，保险公司也走了程序。之后，我车现在修好了，花了4900块钱，然后我就找滴滴公司，滴滴很奇怪，全国只有一个通用电话，一个客户电话，你找不到任何人，现在已经有十几天了，3月9号发生的，到现在车没提回来，他们不予理赔。

　　由于代驾司机的疏忽，易先生的车撞到了马路边的花坛上，导致右前侧的轮毂破损。代驾司机当刻通报了滴滴代驾公司在每个城市设置的安全员过来检查车辆情况，并通知保险公司按照程序给车进行定损，整个修车的费用是4900元钱。易先生认为，既然是在代驾期间发生的交通事故，那么这4900元钱理应由滴滴代驾公司来承担。然而当易先生联系滴滴代驾的客服时，对方竟然告知赔不了！原因究竟是什么呢？

　　易先生：武汉市滴滴的安全员说，代驾当时在行车时，可能没有按他们服务器。

　　记者：什么意思？

　　易先生：这个代驾司机坐我车上，准备开车的时候，可能他们手机上有一个什么服务器需要按一下。

　　记者：他没按。

　　易先生：有可能这个司机没按，他就这可能就赔不了，所以可能需要我和这个滴滴司机私了。

　　滴滴代驾客服最终给予易先生的回复让人匪夷所思。而之后易先生的维权过程更是让他感到很无奈。滴滴代驾客服的回答永远是一样的模式，让他耐心等待，但是他最终等待的结果是，他需要和代驾司机商量私了。

　　事情已经过去半个多月，易先生有很多事情等待用车，可就因为理赔的事情解决不了而拖到了现在。易先生告诉记者，他已经准备接受私了的结果。司机师傅赔付他2000块钱，他自己还需要再支付2900元，然后把车取出来。

　　易先生：你打十个电话，打一百个电话，你也只能找它的客服，你找不它公司其他的任何部门，客服的说话语气都一样，就是你耐心等待，我把你的案子提交，当天安全员会来跟你联系，我们车主永远都只有等待。

　　记者：我还想问，您修车总共花了多少钱？

　　易先生：4900元。

　　记者：这个钱是您自己先出的？

　　易先生：我现在还没出，后来没办法，这个司机只认2000块钱，我也没办法，准备今天下午去把车拿回来，已经有十几天了，我也用车，要出差，车也要年审。

　　记者：您打电话给滴滴代驾要求他们来付这笔费用，但是他们说，司机并没有按照他们的规定按一个什么样的按钮，是这样吗？

　　易先生：对对对，他就说这是我和司机之间的个人行为，你和司机商量私了。

　　记者：然后司机可以出2000块钱，等于您还要自己出2000块钱对吧？

　　易先生：我要出2900，我有什么办法呢？我也没有时间，我也找不到他们公司任何人。

　　易先生说，当初他和代驾司机看到，滴滴代驾公司的安全员和保险公司的人员都是按照程序在办理相关事宜。按理说，保险公司肯定是可以赔付的，可没想到却是这样的结果。尽管滴滴代驾在官网上曾经承诺，遇到安全问题，将会提供最高额度达到300万的高额赔付，可如今易先生4900块钱的修车费都没有着落。易先生告诉记者，在汽车定损现场，原本是需要滴滴代驾公司先来支付修车费用，然后保险公司再向滴滴代驾公司进行赔付的。可事实是，滴滴代驾公司根本没有来处理这个事情。

　　记者：当时那个司机怎么说？

　　易先生：当时司机说我的车子被擦了，后来我就跟他约好，第二天1点钟到2点钟给我打电话，我们一起去4S店定审，结果他没给我打电话。当时天也比较冷，我就自己把车开去了，后来发现要更换零件，当时司机就说他以为保险公司能赔。