87年小伙 帮别人回家心理踏实 “各位旅客,请注意脚下安全,注意远离车厢边远!”除夕夜,北京西站客运车间值班员杜阳阳在站台上忙碌的疏导旅客。今年29岁的杜阳阳是一名退伍军人,浓眉大眼,白净帅气,笑起来还略有些腼腆,工作中显得特别细心。 杜阳阳在站台上忙碌的疏导旅客。未来网记者 杨佩颖摄 “爸妈,我工作忙完再回去,你们注意身体,多穿点,多吃点!”放下电话,杜阳阳眼角里有些湿润,这已是他工作后第五年除夕夜不能回家了。 “爸妈都很支持我,因为父亲也是修铁路的,过年嘛,平时都能过,不差这一天的,能看到别人顺利的回家团聚,我们的心里就踏实了。”杜阳阳对记者说。 当过客运员、售票员、036服务台的工作人员……8年来杜阳阳经历了很多岗位,对业务非常熟悉。对杜阳阳来说,除了家人的鼓励,在对旅客的服务中也能获得不一样的满足感。 “在铁路工作与外界接触很少,对旅客服务,也是在帮助自己成长!”杜阳阳说,随着年龄增长,接触到很多老幼病残孕,感情上的投入越来越多,也会影响到自己。说起几年前的那一次经历,杜阳阳至今仍感慨万分。 那年冬天,有位旅客凌晨2点进站,因为得了一种特殊的病,下肢的肉体已经腐烂,骨头都露在外面,走路特别困难,当时正值电梯夜间维修,不能用,只能步行进站。正在值班的杜阳阳看到后,立马上前抱起他,从站外一直抱进站内候车室。当把旅客放下的那一刻,旅客激动的对他说:“因为得了这个病,我的家人都没有抱过我,你是唯一一个抱过我的人!” 从此以后,每年经过北京西站,那位旅客都会来找杜阳阳。而杜阳阳也一直牵挂着他。杜阳阳和师傅用废旧的轮椅拼装了一个新的轮椅准备等他再来时送给他。 虽说男大当婚,可是因为工作太忙,杜阳阳至今还未结婚。“女友也是铁路的,因为班次不一样,上班不能用手机,常常只能在手机留言,等对方休息时才能看到信息。都是铁路人,也能相互体谅。” |
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