医疗纠纷到底该找谁评理？媒体解析正规维权路径

3问

医闹伤了医生心，难道从此少说话？

对于医院来说，保护医生最好方法就是让其学会沟通、有时间沟通

记者：在当前的医患关系背景下，会不会医生为求自保，能少说就少说，甚至看病就成了工厂的流水线作业？

刘海英：不管是哪方面的医患纠纷，其实都跟沟通不到位有关。我们国家的现状是大医院人满为患，患者相信大医院，甭管大病小病全都往大医院跑。这种情况造成大医院的医生没有更多的时间进行沟通。患者费好大劲挂上专家号，但是医生与患者问诊的时间也就两三分钟，患者没能得到专家更多的服务时间，心里有落差，也就埋下医患纠纷的隐患。如果医生能有充分的时间与患者沟通，耐心解答患者的疑问，医患也容易建立起相互之间的信任。

现在一是沟通的渠道不畅通，二是留给医生沟通的时间太少了。像外科、产科等一些手术科室，手术操作要占据医生大部分的诊疗时间，与病人及家属的沟通时间就不够，患方对此投诉较多。但是比如像内科、眼科等，沟通情况相对充分一些，即使患者没有治愈，仍然感激医生，因为患者看到了医生的努力。

事实上，医生多说比少说好。当然，沟通除了要告诉患者疾病的基本情况外，更要实事求是地告知风险。当然告知风险不是冷冰冰地说出所有不良后果，也不是故意告诉最坏的结果。比如，凡是做手术的都会有风险，但我们医院的手术知情告知书往往是制式化的，缺乏针对性，同样一个手术，一个25岁的年轻患者和一个患有高血压、糖尿病、冠心病等疾病的高龄患者所要面对的风险绝对是不同的，医生应该针对不同患者的具体情况进行有针对性的告知。

把患者要承担的手术风险掰开了、揉碎了讲明白，使患方充分知情，树立起医疗风险共担的意识。我们也呼吁老百姓多理解医生，认识到医疗行为本身就是一把双刃剑，治疗的同时也会给患者造成一定伤害，比如肌肉注射，除了治疗作用还会给患者造成疼痛，还有感染的风险；吃药，不仅有治疗作用也可能会有伤及肝、肾的副作用。对于医院来说，保护医生最好方法就是让医生学会沟通、有时间沟通。