六成政务客户端三个月内不更新 使用效率低

近日，中山大学政务APP(客户端)研究组发布2015年国内70个大中城市政务APP的使用调查数据。调查显示，其中69个城市共有政务APP316个，平均下载量为7.8万次，一线城市的渗透率较低，六成政务APP在3个月内从未更新。

下载量不到商业APP十分之一

据了解，研究组对北上广深一线城市开展了1200份电话调查，了解公众对于政务APP的了解、使用及相关的认知和态度。研究表明，我国城市层面的政务APP还存在设计不合理、使用率低等问题。

在提供方面，这316个政务APP，分布在交通、社保、民政等多个领域。不同类别分布不平衡，交通类、综合类、社保民政类和旅游类所占比例超过六成。不同城市分布也不平衡，成都、广州、深圳等远高于其他城市。

下载量方面，261个可获得下载量信息的政务APP，下载总量仅为2476.9万，不到许多商业APP(例如微信、QQ、支付宝等)下载量的1/10。工商服务类和文化体育类的政务APP平均下载量甚至不足1000。

此外，政务APP系统更新状况较差，近三成评分不及格。在所有的政务APP中，不足二成在一个月内进行了更新，六成三个月内无系统更新，17.54%的政务APP一年以内没有进行系统更新。用户评分中，仅17.61%的政务APP被用户评为优秀(9分以上)，七成左右被评为及格，近三成的政务APP评分不及格。

一线城市渗透率不足四成

在使用方面，政务APP在一线城市的渗透率较低，仅有不足四成的被调查者使用过政务APP。同时，超过四成的使用者认为政府对于政务APP的宣传力度较小，网络和社交媒体成为获取政务APP信息的主要渠道。

使用反馈方面，仅三成左右的被调查者对政务APP的功能及设计表示满意，对于政务APP整体表示满意的也不足四成。此外，仅三成左右的被调查者认为政务APP可有效保护他们的个人信息安全，不足四成认为政务APP与其他APP相比具有一定优势。

研究组负责人中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士表示，在提供和使用两个方面，我国城市层面的政务APP还有待改进，需要从改善APP设计、优化信息服务提供、有效保护用户隐私及个人信息安全、及时更新等多个方面入手。同时，还应该通过网络和社交媒体等方式加大宣传力度，提高公众对于政务APP的认知，从而为提高政务APP的使用创造良好的社会环境。(本报记者邓圩)