春运铁路购票那些事:防范假票、打击"黄牛"、升级票务

售票服务：几多痛点待解

近些年，铁路售票透明度、公平性不断提高，但在火车票购买及相关服务上，依旧有些无法绕开的痛点。

痛点一：验证码难辨认。为防“黄牛”的刷票软件，１２３０６验证码几经变化。曾经推出彩色动态识别码时，被网民吐槽“闪瞎了眼”。目前正在推行的图形识别验证码，也因为一些图形难以辨认而被指“没挡住‘黄牛’却挡住了普通购票者”。

对此，铁科院电子计算技术研究所副所长朱建生解释说，图形识别防的是机器自动识别，对普通旅客更有利。“现阶段是在应用性和防止自动软件中取得平衡，下一步将针对旅客意见，进一步优化。未来努力的方向是越来越简单。”

痛点二：身份核验屡核无用。全国政协委员贾康不久前在微博上发文称，他收到１２３０６信息称自己身份信息被冒用，需到火车站进行身份核验。但他连续到火车站核验几次后，都无法购买火车票，给自己带来严重不便。

铁总运输局营运部副主任黄欣说，前期铁路部门对１２３０６购票情况进行分析后，发现存在冒用他人身份信息购票和手机注册情况，经常有人接到１２３０６短信却从未购过票，甚至有旅客的名字在上千个账户下购票，这明显是被人冒用；核验身份目的是为了保护旅客正当利益。

痛点三：自选座位遥遥无期，信息化建设短板明显。火车票不能自选座位，是被诟病的问题。一些铁路内部人士告诉记者，火车自选座位不像民航，难度太大。但孙章等人认为，难度大并不意味着不能做到，关键在花多大力气多大决心去做。

记者了解到，如同列车出发、到达和晚点等信息查询，最初也被认为“太困难”，但这两年已经取得很大进步。比如广铁集团就利用其官方公众号“广州铁路”实现了利用手机就可以查询列车信息。