天猫商家承诺免单事后反悔 自称遭恶意抢单

天猫商家在今年“双十一”前预售电脑主机时宣称可预付99元定金，尾款在“双十一”当天任意时段11分11秒付清，就可抢到免单名额。众多消费者跃跃欲试，当天抢付成功在等待返现时发现，活动规则已变成“前两名免单”。商家就此解释称有团伙利用软件恶意抢单才改变规则。近日天猫答复记者，已冻结涉事商家足额保证金，等待司法机关调查结果后进行相应处理。

承诺免单事后“反悔”

今年10月底，消费者徐女士看到天猫商家大源之地数码专营店在搞活动，规则称，在“双十一”前可预付99元定金，尾款在“双十一”当天任意时段的11分11秒付清，就可抢到一个免单名额，商品是一台价值2600多元的台式电脑主机。如果没抢到免单名额，所抢商品还可退货。为了确认消息，徐女士还提前和商家沟通，“我特意问对方，如果当天有100个用户在11分11秒付款，100个用户是否全部免单，对方说是的。”徐女士回忆，“双十一”当天，她熬夜抢单，终于在凌晨2点11分11秒成功下单。不久新电脑到家，当徐女士申请免单时，却被商家告知每个时间段只“免单前两名”，她瞬间觉得自己被忽悠了。

石先生也遇到类似遭遇，目前他二人加入一个维权QQ群，该群维权者已超百人。在消费者提供的截图中，北京晨报记者注意到，商家曾明确答复，“每个11分11秒付尾款都可以免单，同一时间段免单不限名额，但同一ID地址购买多台或多笔订单，只免一台”。徐女士称，发现商家耍赖后，她向天猫投诉，但天猫说这是卖家的活动，平台只能以协调为主。

商家自称遭恶意抢单

近日，北京晨报记者致电该数码专营店，商家答复，之所以修改规则是因为发现可能有团伙利用软件恶意抢单，这对其他消费者不公平，公司现已向警方报案。不过商家并未提供已立案的证据，也拒绝透露承办民警电话，记者想再追问，对方匆匆挂断电话。

徐女士等人对此解释颇为不满，她坦言自己确实是从一个QQ群里获悉了该商家的活动信息，可难道这就是商家认为的“团伙”吗。且徐女士称，其实按照商家要求在指定时间成功支付尾款几率很小，须先将6位密码前5位输完，等到当天11分10秒迅速输入最后一位密码，网络足够快才能顺利完成支付。因权益迟迟得不到维护，目前已有消费者通过诉讼途径维权。

律师称商家改规则已违约

天猫公关部日前答复记者，该商家发现有疑似恶意购买群体，利用作弊软件大批量获取免单资格，遂就此向公安机关报案，对徐女士及其他涉事消费者提起的诉讼，该商家已聘请律师应诉。根据消费者诉求以及相关规定，天猫已冻结此涉事商家足额保证金，等待司法机关的调查结果后进行相应处理。

北京京腾律师事务所主任张雪东表示，消费者有当时广告截屏，有交易证据，还有聊天记录等，在消费过程中还特意和经营者事先确认，商家也有肯定答复。这一系列证据可充分说明商家在制定规则时非常明确，没有名额限制。最终不管基于怎样的原因，商家事后改变规则都是违约，已严重侵犯消费者的权利。目前，商家认为消费者存在恶意抢单，但必须拿出证据，不能凭空想象，否则还是要按照事先约定，履行之前的承诺。

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记者 岳亦雷