流量超额欠费竟锁不住WLAN 移动：注意密码安全

近日，本报持续关注“手机偷跑流量”，并作出多篇报道帮助市民解决问题。昨天市民邹先生向本报反映，前天晚上，他手机的WLAN流量也在本人没有使用的情况下，偷跑了5000多MB省际流量，导致手机欠费，并在他已经将WLAN功能锁定后还在持续扣费。

WLAN锁定流量还在跑

邹先生介绍，他使用的是中国移动4G商旅套餐，包含有1024MB的WLAN流量。昨天一早，他的手机收到几条10086发来的短信，打开查看发现，都是提示WLAN流量超额的信息，查询过后邹先生发现手机已欠费。邹先生拨打客服咨询，并于8点44分锁定了移动WLAN功能。

昨天上午10点多，邹先生看到本报报道，他登录网上营业厅查询。流量详单显示前晚8点06分他的手机产生了39MB的CMCC-WEB省际流量，之后每隔15分钟左右就会产生一次流量跳动，从几KB到200多MB不等，一直持续到昨天10点36分。也就是说，在他锁定WLAN功能后还在产生流量。

昨天上午10点52分，邹先生收到移动短信，提醒他当月已消费383.23元，WLAN流量超出2590MB;下午2点31分，收到短信，提醒他当月已消费501.1元；WLAN流量3768MB；下午3点18分，又收到短信，提醒他已消费525.86元，WLAN流量超出4015MB。加上套餐内带有的1024MB流量，一天时间跑了5000多MB。

邹先生表示，他套餐内的4G流量额很大，平日他连WIFI都不怎么用，每月的花费也只在150元左右。邹先生翻看短信发现，昨天凌晨1点51分，10086曾发来短信提示可用余额不足WLAN认证失败，但为什么后续还在继续产生流量并扣费呢？

邹先生再次咨询客服得到答复，WLAN账号可能被盗用，正在调查，请耐心等待。邹先生疑惑，他的移动WLAN密码是8位的字母加数字组合而成，怎会如此轻易被盗。

购物网站卖的是非法账号

昨天，本报报道了青山市民吴先生的手机WLAN业务莫名其妙跑了3800MB。湖北移动表示，他们已第一时间对此事跟进调查，经过排查，初步怀疑为WLAN账号密码被盗所致，目前相关盗号原因及详细线索排查正在进行中。

目前，湖北移动对WLAN业务已经建立了异常监控机制和服务响应流程，常态化、主动监测异地异常WLAN登录记录，及时发送10086短信提醒用户修改密码。

昨天下午，武汉移动为吴先生退还了被盗流量产生的话费，并为他充值6个10元加油包，补满吴先生本月流量。

昨天上午，移动客服回复了武汉晚报记者关于购物网站售卖“低价WLAN账号”的问题。客服表示，他们调查发现有些客户的WLAN账号被不法分子通过非法渠道获取密码，通过一些购物网站售卖获取个人利益，相关部门正在调查处理。

客户账号被盗产生费用，经过核查确实属实，针对这些费用移动方面也会进行积极处理，会通过套餐或流量加油包对用户产生费用进行核减，相关部门会进行相关处理。

湖北移动：注意密码安全

湖北移动提醒广大用户密切关注WLAN登录状态及密码安全问题。

1、每天首次登录时，均有短信提醒，如非本人登录，或收到非本人操作的异地登录提醒，请立即修改密码或锁定账户。

2、在锁定后，如想再次启用，可发送JSZH到10658029，可以打开锁定。然后再发送CZWLANMM到10658029，重置密码后使用，确保账号安全。

3、养成定期修改密码的习惯，发送 XGWLANMM（空格）旧密码（空格）新密码到10658029，及时更改密码。

4、如对密码安全性仍存有疑虑，可开通WLAN每次登录提醒，开通方式为发送KTMCTX到10658029。

5、如不想使用WLAN业务，可以发送QXWLAN到10086，把功能关掉。

如果您使用的中国电信、中国联通或中国移动的手机也遇到类似“流量偷跑”事件，欢迎致电武汉晚报新闻热线82333333、或@武汉晚报官方微博或发微信至武汉晚报官方微信向我们反映，本报将派专人为您调查了解。