网络购物投诉增幅明显 北京工商局发双十一购物提醒

昨天，市工商局“12315”综合信息采集服务平台公布了今年10月份消费者投诉分析，其中网络购物中家电投诉增幅明显。市工商局提醒消费者，双十一、双十二即将来临，消费者在理性购物的同时，还要充分了解其售后服务政策。

10月，从投诉统计看，通过网络购物途径购买家用电器类商品引发的投诉增多，共计1513件，同比增幅177.11%，占互联网销售类投诉总量的16.08%。再过几天就迎来了双十一、双十二，电商已经开始了新一轮促销“吆喝”。根据历年投诉情况看，在此期间引发的投诉问题较多，主要为经营者发货延迟和因产品质量问题导致的退货、换货问题。

工商部门提醒消费者，首先要做到理性消费，根据自己的需求选购商品，除了看到商品的降价信息之外，还要看清商家打折或者降价规则，例如发放的红包或抵用券，是否限制在特定商品使用，或每笔订单限用一个等等，以免产生不必要的麻烦。本报讯（记者 王薇）