中消协196名“卧底” 超三成遇强制购物

昨日上午，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》，9月11日至10月7日，中消协组织196名志愿者担任体验员，报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路。无论行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在问题，其中74%以上的线路存在相对严重的问题。针对导游强迫游客购物等事件，国家旅游局监督管理司余繁副司长回应称，目前国家旅游局正在研究推动导游体制改革，近期将会选择一些地方进行试点。

吃：超3成团餐饮食不卫生

报告显示，在合规性上，餐饮方面的突出问题为部分团餐与合同不符且不卫生。调查显示，有25.2%的体验员表示旅途中的餐饮与合同承诺的不一致，这种不一致主要表现为两种形式：减量、加钱。减量是指实际提供的团餐数量明显少于合同规定。

此外，调查显示，有31.6%的体验员评价餐厅卫生不够整洁、餐具不够干净、食物不够新鲜。比如，体验员参加某旅行社线路，在拉市海茶马古道的午餐中出现了苍蝇。

购：超3成遭遇超计划购物等

强制购物已成为司空见惯又急需治理的乱象。调查发现，购物部分的体验得分相对较低，为64分。强制消费现象依然存在，西南地区和东北地区尤为严重，一些旅游区商品质量难以保证。具体而言，在强制消费方面，强制购物和强制参加自费项目的问题较为突出，且存在导游拿回扣现象。从强制消费的方式来看，大致可分为软磨硬泡、搭售、诱骗、威胁四种形式。调查数据显示，在强迫购物方面，总体上有32.6%的体验员反映，导游有安排超计划购物、强迫购物的行为。

住：逾两成酒店档次与合同不符

在合规性上，存在酒店档次与合同不符的情况，主要表现为旅行社在拟定合同时，内容模糊，游客较难判断。