中国游客大闹曼谷机场或存误会 并非因航班延误

不合理索赔，还是“断章取义”？

网上流传的关于此事的一段视频中，部分乘客向机场和航空公司提出“公开道歉”、“赔偿1000元”等要求。其中，为航班延误索赔的合理性受到网友质疑。就此，杨云燕向中国驻泰国大使馆了解了相关情况。

据她了解，国际航班延误赔偿标准依照《蒙特利尔公约》来确定。但在具体实施层面，各航空公司有各自补偿标准。

中国驻泰国大使馆介绍，航班延误有3种情形，航空公司可不承担责任：“一是乘客无法举证或证明损失与航班延误有直接因果关系；二是航空公司已采取一切必要补救措施；三是延误系不可控原因”。在此事件中，各方面消息显示，飞机延误时，航空公司首先告知乘客飞机因遇暴雨将晚点3小时，后又通知飞机因需安全检修再次推迟起飞。在此过程中，航空公司提供了晚餐，并在与各旅行团领队协商后决定送游客到酒店休息。这说明该航空公司采取了必要的补救措施。

不过，据另一名遭滞留游客回忆，她与其他乘客并没有向航空公司提出赔偿要求。所谓“赔偿1000元”，原是一名男性乘客“劝解”同行者，但被“网络视频断章取义”。

出国旅游，如何理性维权？

负责处理此次事件的中国驻泰国大使馆领保工作人员介绍，事件发生后，使馆与航空公司、机场地勤和旅行社多方沟通，在机场滞留的30多名游客都已安全回国。事发时没有中国游客被泰国警方带走。

据使馆工作人员了解，这次中国游客乘坐的泰国东方航空公司属于廉价航空，公司规模和服务能力有限。这名工作人员提醒，游客报团时要与旅行社确认航空公司等信息，如果对所选航空公司不满意，要提前与旅行社协调更换。如考虑航班延误等风险，游客可提前购买保险。

使馆提醒，如果发生航班延误，乘客应首先关注飞行安全，可向航空公司了解原因，尽早决定是否退改签机票。如航空公司反应消极，可通过机场信息台向机场管理局投诉。使馆提醒，游客需“理性维权”，因为维权的最终目的是“尽早成行”。保持良好心态应对航班延误等问题，是国际乘客基本文明素养之一。文/郜婕(新华社特稿）