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服务能力提升，“互联网 政务”战略加速落地 在成为重要的信息公开平台的同时，各级政府部门也尝试将微博的传播职能和服务职能相结合。今年春运期间，@马鞍山发布就开办#春运曝光台#专题栏目，将网友举报的超载、闯红灯等交通违规线索直接转给警方督办，第一时间消除安全隐患。 更多的政府窗口部门则在微博提供定制化的服务，提升了线上线下的联动服务能力。武汉市公安局就在官方微博@平安武汉推出警务地图，用户利用智能手机定位功能可查询距离最近的警务服务站、派出所、政务中心的地址、服务电话和路线图。广东省政府新闻办官方微博@广东发布也开辟了“微办事”、“微发布”等便民服务平台，网友可通过微博实现网上办事、天气查询、预约挂号、民政预约、高考查分等功能。 随着“互联网 ”战略进入实施阶段，“互联网政务”作为一个新兴领域呈现出方兴未艾之势。微博也和阿里巴巴、蚂蚁金服共同启动“互联网城市服务”战略，并在微博客户端增加“城市服务”入口，为政务微博提升服务能力提供方便。目前上海、广州、深圳、杭州、武汉等地的多个政务微博，已经开始提供线上服务。 报告认为，政务微博正呈现出影响力梯级分化、媒体联动常态化和服务职能移动化的趋势。一方面，政务微博的影响力加速向运营能力较强的政务微博集中。影响力排名前100名的政务微博，日均累计发博数2200余条，日均总阅读达到4800万人次。另一方面，政务微博和主流媒体的配合不断深入。尤其是在重大公共事件中，政务微博通过与主流媒体配合，形成了网络舆论场上的强势“舆论集团”，有效引导了舆论方向。同时，电子政务技术的发展，使政务微博有望成为政务基础信息库，通过数据共享克服部门职能分割造成的“信息孤岛”和“服务孤岛”。随着移动互联网的普及，移动化便民政务大数据的应用空间将更广阔。 报告指出，政务微博运营对政府部门而言不再是“锦上添花”，不再是简单的信息发布平台，而是提升工作效能、为群众解决实际问题的重要手段。随着“互联网政务”战略的推进，政府部门的各项职能将加速向移动互联网迁移，微博独特的开放、互动、协同特性与这个趋势高度匹配，政务微博也会加速从信息平台发展为工作服务平台。这要求各级政府部门重新定位政务微博，在通过微博完成信息公开的同时，进一步强化微博问政和微博行政能力，使政务微博成为落实“互联网 ”战略的重要载体。 |
