云南导游被曝将全国游客分五等 医生教师“受歧视”

据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，一个由重庆游客组成的旅游团在云南香格里拉旅游时，因为购物问题，游客与导游引发了争吵。随着事发时冲突的视频在网上热传，事件引发了社会关注。到底是怎么回事呢？

游客：打人啦！打人啦！你凭什么打人！你凭哪一点掀人家帽子……

几天前，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，和导游发生争吵。双方争吵的原因，是其中一位游客没有在景点购物，引发导游的不满。争吵过程中，大巴车司机甚至上前掀了当事游客的帽子。刘先生就是当时被掀帽子的游客。他说，自己和爱人是在重庆一家旅行社报名，参加到云南的旅游团，没想到遇到这样不愉快的经历。

刘先生：到云南实际上，我和我老婆应该是希望平平安安、快快乐乐地去，高高兴兴地回来，就行了，发生这种个别的现象，实际上很失望。

刘先生回忆称，全团16人是在昆明拼的团，然后坐上了地接导游的车。事发时大巴车从香格里拉出来前往虎跳峡。在香格里拉的尼史村，导游建议全团游客买当地人的银饰，但刘先生并没有购买，引发导游不满。上车后，导游拿出花名册，一边点名一边统计游客的消费情况。当时刘先生嘟囔了一句，导游便大发雷霆，随即与同行的游客发生口角，才出现了刚才那一幕。随后，刘先生向相关部门投诉。

刘先生：发生这个事，我们第一时间向我们重庆市旅游局，还有云南的相关旅游主管部门反映了。联系、接洽都是我们重庆方的旅行社或者旅游部门，他们在和云南的相关的部门和旅行社沟通。他们在全权处理这个事。

记者试图联系涉事的导游左女士，但截至发稿时，尚未取得回应。今天下午，记者致电导游所在的丽江新云岭旅行社。工作人员表示，旅行社正在对事情进行处理。

工作人员：这个东西的话，我没办法给你说是怎么样，因为我也实在是不太清楚事情的过程。我们有自己的部门在处理，他们还在处理这些事情。

据了解，对于这次导游、驾驶员与游客产生冲突的情况，目前重庆、云南两地的旅游局已经进行了对接，将整个事件的相关材料进行交换调查。丽江市旅游委员会马主任表示，事件一经调查属实，会按照相关法律法规规定，对涉事的旅行社和人员从严从重、按照上限进行处理。

这已经不是第一次云南导游和游客发生冲突了。在今年的五一期间，就有一名云南导游不满自己所带团游客购物消费过低，向游客大发怒火，甚至使用侮辱性的语言攻击游客。最终，云南省旅发委旅游执法总队对涉事导游吊销导游证，并责令涉事旅行社停业整顿。

尽管这次云南丽江的导游再次与游客发生冲突，相关的调查还在继续，但两件事情都是发生在云南，都与旅游购物有关，使我们不得不反思事件背后的原因了。导游的“胁迫消费”或者说是变相的“胁迫消费”为什么会屡禁不止呢？里面到底有哪些潜规则？

据了解，刘先生是通过重庆的云之滇旅行社报的名，地接社就是涉事导游所在丽江新云岭旅行社。据重庆当地旅行社负责人唐先生介绍，发生这样的事情是偶然中的必然。

唐先生：大部分都是飞到昆明吧。直接到昆明地区坐车，然后再开始旅程。一般来说云南的地接社会给我们这边旅行社一个成本价，这个成本价就按地区来分的相当于。

唐先生说，云南当地的地接社在确定成本价时，就会把游客的购物消费因素考虑进去。游客来源的地区不同，旅游的费用也会不同。

唐先生：相当于一个不成文的规定吧。然后每个省相当于价格都不太一样。

记者：报团的价格就不一样，是吗？

唐先生：对对对。

昆明一家旅行社的负责人韩小姐证实了唐先生的这种说法。她介绍说，云南很多地接旅行社都会将全国游客按消费能力分为5个等级。

韩小姐：那肯定有啊，不同的客源地那肯定收不一样。比如说北京的上海的那些我们都不一样的。

记者：那北京上海是价格低一点吗？

韩小姐：对对对，这些属于A类。

记者：一共多少类？

韩小姐：一共就是ABCDE，分为五类。

记者：ABCDE五类？

韩小姐：对对对。

韩小姐说，越是发达地区的游客，消费能力越强，所以在旅游报名时，价格上会更便宜。云南另外一家地接社的张经理表示，除了地区因素，年龄、单位等也是他们在接收游客时需要考虑的因素。

张经理：年龄好的话，比如说你这一拨人都是70年左右的，或者都是七几年那种，这个是好年纪的，价格要便宜。你年纪好，单位好的话，肯定是价格便宜的。

记者：和单位也有关系是吧？

张经理：对啊。像银行啊什么的可能单位就好一些，价格就便宜一些。但如果是什么保险公司，或者医生、老师这种肯定价格就高。因为我们问的时候我们就会问到你，客人年纪怎么样，单位怎么样，然后根据这种情况来报价。如果是好的单位，价格肯定就低一点。

据唐先生介绍，不仅地接社会考虑游客的消费能力，游客购物的多少更会直接与导游和司机的收入挂钩。

唐先生：不管是不是特价之类的，导游都会比较强硬。他主要收入是靠购物来支撑的。地接社也有一部分，但是导游和司机相当于是直接挂钩的，跟他们的利益。(记者刘会民)