银行卡遭盗刷法院判银行负主要责任 称存技术缺陷

银行卡遭盗刷只有自认倒霉？ 不，这次法院首判银行负主要责任

判决理由：银行不能准确识别克隆卡，存在技术缺陷

重庆一家公司老总李先生在境外旅游时刷卡消费，人都回到国内了，手机还收到在国外的消费信息。他赶紧向银行客服求助，因无查询密码遭拒。直到他挂失，卡已在境外遭疯狂盗刷33次，损失5万多元。

近日，渝北区法院对该案判决：认定银行不能准确识别克隆卡存在漏洞，担责7成。储户担责3成。据悉，因银行卡遭克隆盗刷而判定银行负主要责任，这在我市尚属首例。

重庆晚报记者 唐中明

银行卡遭境外克隆 盗刷33次损失5万多

李先生诉称，2014年1月27日，他经北京出境前往南非和迪拜旅游，于同年2月7日返京。当晚11时许，他收到银行卡在南非的刷卡消费信息，意识到卡遭盗刷了。他立即给该银行客户服务热线打电话，告知卡在境外被盗刷，要求紧急处理。因不清楚卡查询密码，客服人员称没办法。

当年2月8日下午，李先生回重庆后，还刷卡消费了一次。2月8日晚，他又向该银行热线打电话，告知银行卡仍在被盗刷。这时客服人员称可挂失，这才结束了卡被继续盗刷的状况。

李先生事后查询，银行卡挂失前已被盗刷33笔，金额共55988.9元，刷卡地均在南非。

事后，李先生将该银行告到渝北区法院，要求索赔损失5万余元。

不知卡查询密码 紧急求助没办成

法庭上公布了一段通话录音：2014年2月7日20时03分，李先生打银行客服电话，要求关闭境外支付功能。但他无法提供查询密码，客服人员无法办理。李先生称：“都是财务人员给我办的，财务出去度假了。”2月8日22时47分，李先生再次拨打客服电话。客服人员建议李先生作挂失处理。李先生同意，客服成功挂失。

银行方面称，李先生称银行卡在异地被盗刷没有事实依据，事发后，他也未采取挂失、关闭境外交易、取出卡内现金等补救措施。银行对内部员工设置了严格保密制度和措施，客服人员按业务规范和流程处理李先生的请求，没有过错。

不能识别克隆卡 银行负主要责任

法院认为，作为银行卡的发卡行及相关技术、设备的提供者，在其与储户的合同关系中明显占据优势地位，负有保证储户卡内数据信息不被他人窃取、复制的义务。对于安全漏洞及技术风险，银行理应承担责任。

他人能够利用李先生银行卡的伪卡(即克隆卡)进行交易，说明李先生的银行卡内数据信息可以被复制并存储到伪卡内，并且伪卡输入密码后还可进行正常交易，因此银行卡及交易系统存在技术缺陷，未能保证银行卡的唯一性和不可复制性，未能充分尽到银行卡交易的安全保障义务。

李先生得知被盗刷后，立即致电银行客服。通话录音显示，李先生第一次拨打客服电话时，客服人员并未在第一时间提示可以挂失，未尽到应有的提示义务。第二次电话录音显示，即使没有查询密码，银行方也是可以对银行卡进行挂失处理，可以阻止卡继续被盗刷。银行作为储户信赖的专业机构，对此存在一定过失。

法院一审判定：在存款被盗刷双方均存在过错情况下，银行方面因不能准确识别伪造的银行卡，直接导致李先生的账户资金被盗刷，违反储蓄合同存取款业务所要求的最基本的安全保障义务，应承担主要过错责任，判定银行担责70%。李先生对银行卡及交易密码负有保管及保密义务，对损失发生也有一定过错，应承担次要过错责任，判李先生自身担责30%。

近日，渝北区法院一审判决，由银行赔偿李先生3.9万余元损失。