网购后被广告短信缠上 淘宝、卖家均涉嫌违法

央广网北京4月3日消息 据中国之声《央广夜新闻》报道，从淘宝、天猫到更多的网购商家，不少消费者都有类似经历：在某家网店买了东西，之后常常会收到来自这个商家或更多商家的促销短信，其中很多根本无法退订，让消费者不胜其扰。一网购就被营销短信缠上，这事儿是否合法，该怎么解决？

玉兰油天猫旗舰店购物后遭遇短信骚扰

根据听众热线提供的信息，中国之声记者王逸群在天猫玉兰油官方旗舰店下单网购了一款产品，之后就开始接到来自这家网店发来的广告短信。短信号码是106开头的一长串数字，在广告内容后面还给出了退订的方式，就是回复TD。但是，当记者选择退订这条广告短信，不想再受到骚扰的时候，却收到“处理失败”的回复。反复五六次的尝试失败之后，记者终于明白了：退订不了。

于是记者联系这家网店的客服，得到的回复是：这是由另外一个部门负责的，他们无法解决，只能帮忙上报。“非常不好意思，请您再稍等一下。

既然网店客服这边无法退订，记者又尝试联系了玉兰油公司的客服，在广告短信的后面也留有玉兰油公司的400客服电话。令人失望的是，客服人员表示：短信不是他们发的，只能和天猫的玉兰油官方旗舰店协商。

个人信息被滥用，淘宝天猫表示：管不了

就在记者忙于跟解决玉兰油天猫官方旗舰店的广告短信时，手机上又连续收到了三条不同淘宝发来的促销短信，其中只有一条可以退订。电商平台对于卖家这样强行推送广告的行为，难道就没有必要的规范和管理吗？记者带着疑问分别拨打了淘宝和天猫的客服热线。当记者提出要投诉玉兰油这家商家时，客服人员抱歉地表示：“目前没有这样的投诉类别。如果不想接收促销信息，可以自行联系商家进行处理。”也就是说，作为电商平台，明知商家强行推送广告的行为存在，但并没有相应的管理措施约束商家的行为。

记者在联系了商家，厂家和电商平台解决无果之后，最后一个途径就是联系移动运营商了。令人遗憾的是，运营商也表示：只能接受举报，无法屏蔽此类短信。

律师观点：商家、淘宝均涉嫌违法

北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师认为，强制性发送广告短信，且在退订时设置种种障碍，侵犯了消费者的自主选择权。新《消法》有明确规定，未经消费者同意，或者消费者明确已经拒绝的，不得向消费者发送信息。也就是说，类似玉兰油官方旗舰店这样的推送广告的行为是违法的。

作为电商平台是否也负有责任呢？邱宝昌律师认为，根据《侵权责任法》和《消法》的规定，当发现商家的此类违法行为我，淘宝有责任进行制止，如果视而不见就应该承担相应的法律责任。

欧美对“骚扰式营销”严格监管

在美国，对消费者实施这种骚扰性营销，是如何监管和规范呢？美国采取的是业界自律模式。所谓业界自律模式，是指依靠网络服务者的自我约束和行业协会的监督来实现。

美国联邦贸易委员会就该问题制定了四项“公平信息准则”，要求网站搜集个人信息时要发出通知；允许用户选择信息并自由使用信息；允许用户查看有关自己的信息并检查其真实性；以及要求网站采取安全措施保护未经授权的信息。

与美国不同，在保护消费者电子商务交易中的个人信息权利方面，欧盟倾向于法律规范制式，将电子商务中消费者的个人信息权利作为网络隐私权加以保护。1995年欧盟就制定了《欧盟数据保护指令》。具体对电子商务网站在网上搜集消费者的数据和隐私的行为提出了一定的限制，使得各种个人信息的收集使用都更透明，当然实施的效果也更加显著。