工商总局：突出保护消费者权益 创新消费维权体制

3月12日，国家工商总局召开新《消法》实施一周年新闻通报会，发布《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况分析》(以下简称《情况分析》)。总局消费者权益保护局、中国消费者协会相关负责人在通报会上分别就新《消法》施行一年来的工作情况进行了通报。

《情况分析》显示，2014年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共处理消费者诉求757.88万件，为消费者挽回经济损失15.28亿元，有力地保护了消费者合法权益。

据介绍，新《消法》施行以来，总局紧紧围绕实施新《消法》工作主线，组织全系统做了大量富有成效的工作。一是大力宣传贯彻新《消法》，促进了新《消法》深入实施；二是深入推进重点领域消费维权工作，着力解决损害消费者权益的突出问题；三是加快推进12315体系建设，消费维权服务水平进一步提高；四是创新构建大维权工作机制，消费维权社会协同共治进一步加强。下一步，总局将以深入实施新《消法》为重点，坚持把保护消费者合法权益放在更加突出的位置，创新消费维权体制机制，提升消费维权工作水平。

中国消费者协会相关负责人表示，去年3月15日至今年3月1日，全国消协组织共受理消费者投诉580214件，解决497638件，投诉解决率为85.77%，为消费者挽回经济损失7.2亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7628件，加倍赔偿金额1582万元。一年内，各级消协组织支持消费者起诉1412件，接待消费者来访和咨询72万人(次)。2015年，中消协将在建设维权大平台，推动社会协同共治方面积极作为，为营造安全放心消费环境不懈努力。