东航无故取消航班引不满 回应称不清楚取消原因

“采取取消航班的方式将客源合并”已成潜规则

《经济参考报》记者随后陪同张先生再次拨打了东航客服，询问航班被取消的具体原因，但工作人员表示，可能导致航班取消的原因很多，但对具体情况并不知情。

记者随后致电东航相关人士，希望东航方面能够给出张先生航班被取消的具体原因，但截至发稿时，对方电话无人接听。

事实上，如张先生一般的经历并不少见。《经济参考报》查阅各类消协机构的维权网站发现，这类随意取消乘客航班的情况屡见不鲜，在航空服务类投诉中占据着较高比例。更让消费者无法接受的是，一旦航班被取消，往往得不到应有的赔偿，转换航班或升仓，均需要乘客自己承担相应的费用。

一位不愿透露姓名的业内人士告诉《经济参考报》记者，多数航空公司均会在一天的主要时段开设航班，一旦某一航班客源不足，则采取取消航班的方式将客源合并，以降低运营成本，充分保障航空公司的利益。在航空公司临时取消航班的情况下，消费者也往往因为购买了不得签转的打折机票和时间仓促等原因，不得不听命于航空公司的安排。

《经济参考报》记者采访多家律师事务所后得知，目前国内并未有相关法规对航空公司取消航班的行为进行约束和规范，因此航空公司无故取消航班的情况才屡见不鲜。

河北省律师协会消费者权益保护委员会主任冯新祥律师介绍，《民用航空旅客、行李国内运输规则》(1996年3月1日起施行)第六十条规定，航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。但这一规则并没有明确如何才算做好解释工作，也未明确航空公司需要承担的责任，更不涉及后续的赔偿问题。因此，航空公司行为没有受到有效的约束，而消费者的正当权益也得不到保障。

法律界人士呼吁：

不该让航空公司“任性”下去

上海法律咨询中心收集整理的多起因航空公司无故取消航班而引发的诉讼案件显示，多数消费者认为，自己购买了航空公司机票，就与航空公司形成了旅客运输合同，航空公司未经原告的同意，随意取消航班，应承担违约责任，对乘客造成的损失须予以赔偿。在一些诉讼案件中，案件审理法院也认为，乘客与航空公司之间的运输合同已经成立，航空公司作为承运人应当根据票面载明的时间、地点将旅客运送到指定地点，航空公司无故取消航班已构成违约，应当承担违约责任。

在采访中，不少律师表示，尽管有《合同法》存在，但国内目前没有专项法律或法规，对航空公司行为进行约束，因此很难杜绝类似行为的发生。

对此，法律界人士呼吁，为了保障消费者权益应进一步完善相关法规，约束航空公司行为，不能让航空公司继续“任性”下去。 □记者侯云龙