网购消费投诉激增 工商提醒保存订单聊天记录举证

团购电影票消费时补差价引纠纷

消费者杨先生投诉在某团购网站团购了3张某国际影城常州店的“5元抵55元”的电影票，当天去选择了观看60元/张的电影，商家要求杨先生另外补10元/张票，杨先生认为不合理，应该只要补5元/张。

接到投诉后，常州工商局与该影城常州店取得联系。该影城的负责人解释说，因为影城内部有多个放映厅，每个放映厅的放映方式和观影效果都有一定的差别，价格上也不同。当时杨先生选择的放映厅属于观影效果比较高的一种，故价格上就超出了团购价5元。但对于他们没有在团购网站进行详细说明，也当即承认工作存在失误，给消费者造成了不愉快，立即进行了纠正。

工商部门提醒，根据相关法律法规，消费者团购了影城提供的电影票，就与影城建立了消费合同，影城需要按照合同的约定履行所承诺的义务。影城未经与消费者协商一致，单方面限制、排除了消费者的合法权利，应属无效。

网购iphone却收到山寨货

苏州吴江的蒋先生在某网络交易平台上拍下一款价值1998元的iphone5S手机，拿到手后发现这款手机做工粗糙，摄像头的外形与正品手机相差甚远，且整台手机的重量明显轻于正品手机。种种迹象表明，这是一台“山寨5s”。蒋先生立即与卖家联系，要求退机退款。卖家同意退机，但由于蒋先生采用的是货到付款的方式，选择的物流商是邮政EMS，收货时已将钱款交由邮政EMS工作人员，卖家目前暂未收到该笔款项，无法为其退款。

接诉后，吴江消保委联系区邮政部门请求协助处理。经查询得知蒋先生的1998元购机款已发往河北石家庄邮政，于是立即启动退款程序，向石家庄邮政说明情况并申请退款事项。最后在消保委的见证下，邮政工作人员当场将1998元购机款退还蒋先生，蒋先生也将手机交给邮政，由EMS发还网店卖家。工商部门提醒，消费者对于价格明显低于正品的商品要高度警惕，不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传。

工商部门提醒消费者，网购一旦产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话，消费者网购需进一步增强安全消费、理性消费的意识。(完)