网购3万问题家具陷维权难题 专家:淘宝应担责

经济之声：您以专业眼光来看一下，这套实木家具是不是存在严重的质量问题和严重的安装质量问题？

秦占学：简单说这个产品质量有没有问题不好说，但是这件事情始因在于售后服务没有到家。品牌是这个信誉度的生命线，如果售后服务跟不上，大家无法信任你。这件事情更多应该是淘宝网负责，开句玩笑话应该马云负责，淘宝网要做到像线下的家具卖场一样先行赔付，而不是让消费者找三找四，要对这个平台上卖的东西要负责。

经济之声：那请教一下裘叶律师，从法律的角度来说，这套实木家具是不是存在着严重的质量问题以及安装的问题？

裘叶：从消费者描述来看，比如底板有开裂，重新更换了一个，包括是柜门安装以后无法关闭。从这个描述来看，家具肯定是存在一些质量问题的，但是家具本身存在的问题还是安装师傅在安装过程当中造成的问题，这可能现在没有办法看出来。但是总体来说，家具可能存在一些质量问题，而且之后卖家或者淘宝网对于问题的处理是非常不负责任的。

经济之声：从理论上来说，孙女士到底应该找谁为她有着质量问题的家具来负责呢？是淘宝网上的卖家呢？还是这个品牌的生产企业呢？

秦占学：如果就事论事，这件事情首先要找到淘宝网。开网店要负责任，商家实际上是处在虚幻状态中，只有淘宝网是抓的到摸的着的，而且一定要找到底，如果找不着他们或者推卸责任，建议到消费者协会找一下。淘宝网如果售后服务不去做好，将来的信誉怎么来建立？将来怎么发展？俗话说店大欺客，这个希望不要在电商中产生。如果这样蔓延下去，会做一个非常不好的示范。从行政角度，工商局肯定要管。

经济之声：以下我们再有请邱叶律师，就法律方面的问题来给我们进行一下解答，邱律师如果说消费者买到了有质量问题的家具，应该向谁提出退货等等这样一些诉求？

裘叶：对于消费者来说，要买卖任何一样东西都是一样的。首先要找的就是与你发生直接买卖关系的一个相对方。比如是从专卖店买的，那就直接找专卖店就可以了。但是像这种案子的消费者在网络平台上的一家店铺买货品，所以要找的是这家店铺。但是网络平台里很多东西都虚的，《消法》对于网络交易平台提供的要求，它提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式。当然我们强调这是有效的联系方式，比如说他给你一个电话，但实际上这个电话并不是销售者本人的。这个情况下，就相当于是他并提供真实的有效的联系方式，交易平台是承担相应责任的。