直面、纠结、转变：“双十一”电商浪潮下的各种“泳姿”

新华网南京１１月１０日电（“中国网事”记者聂可　杨绍功　潘晔）“双十一”再次到来，消费者、企业和管理部门都在摩拳擦掌，他们或主动，或被动地被卷入互联网电商的浪潮里，以各种“泳姿”向彼岸游去。然而，各种压力和纠结之下，他们如何成功上岸，在经济“新常态”下共赢，仍是一个值得关注的话题。

直面：电商浪潮席卷下的“双十一”众生相

晚上９点不到，陈颖梅就把“双十一促销”的广告牌收进店里锁上店门。她在南京新街口地区经营的这家女装小店在“双十一”生意冷清。“大家都上网买东西，本来是９点打烊，这段没人来店里，干脆提早关门。”陈颖梅本想借“光棍节”的旗号与网上购物“抢生意”，但没什么效果。

陈颖梅这样的实体小商户想从“双十一”分一杯羹很难，但大企业却已经“从善如流”。今年“双十一”，南京新百集团与阿里巴巴展开合作，在新街口百货商场和东方商城推出多项线上线下融合促销活动。“更多消费者分流到了网上，但双线促销为商场增加了人流。”新街口百货商场一名销售人员说。

把线下大小商铺一并拉入“战火”，“双十一”展现出互联网巨大的社会影响力。而线上的争夺则更为激烈：天猫早在８月就公布了“双十一”招商细节，京东、国美、亚马逊随后纷纷入场，局面因阿里巴巴抢注“双十一”商标而变得白热化。

“‘光棍节’前一晚我会去网吧‘蹲点’，那里网速更快。”在南京师范大学读大二的蔡同学告诉记者，她已经在购物车里准备了２０多件商品，就等着“双十一”零点开购。像蔡同学一样，追逐折扣的年轻消费者纷纷迎上，尽可能为自己创造良好的“抢购”环境。

在这一场盛大的购物“狂欢”中，职能机构和政府部门也被席卷其中。自国家工商总局约谈主要电商后，南京工商局也于３日组织苏宁易购、焦点科技等１０家电商进行“行政指导”，要求规范“双十一”促销行动。此外，江苏省工商行政管理局设立的网络商品交易监督处也严阵以待，随时准备好处理可能出现的大量问题。

“这是互联网发展到这个阶段必然会出现的爆发。”北京大学新闻与传播学院副院长陈刚如此评价“双十一”众生相。

纠结：“骑着单车追宝马”压力山大

在南京江宁区一家速递企业的物流中心里，新增的２４００多平方米空间比６个篮球场还大，相当于再建了一个货物分拣区。该企业负责人预计“双十一”快递量将增加六成。买飞机、推新品、加人手……各大快递公司为备战“双十一”可谓使出了浑身解数。

中国电子商务研究中心的监测数据显示，２０１３年１１月１１日至１６日“双１１”期间，全国快递业务总量为３．４６亿件，比去年同期增长７３％。该研究中心预测，２０１４年“双十一”期间全国快件业务量将超过５亿件，压力大成为不少快递企业负责人面对媒体时的“口头禅”。

快递面有难色，银行也不轻松。中国建设银行南京分行一名负责人就表示，２０１３年“双十一”，淘宝交易总额达３５０．１９亿，平均每分钟有十余万笔交易，各大银行均出现了交易滞后的现象，今年如果网购再次“井喷”，部分银行系统难保不出问题。

物流和银行的艰难前行对于集中爆发的消费者购物热情也是一种考验。据中国行业研究网数据显示，２０１３年，“双十一”的退货率达到２５％，部分商家高达４０％。

“每年到这个时候，我们都压力山大。”江苏一家知名电商的相关负责人说，尽管他们也从“双十一”中获益，但他并不完全赞同这种“一日狂欢”式的网络消费模式，但这就是网络消费的特点。

据东部某市海关的一名负责人透露，某专做跨境电商平台公司的出口业务中有９９．４％走的国际邮政小包，这意味着只有０．６％的出口通过了海关的查验、收税。今年“双十一”内外互通，让跨境电商监管问题凸显。

除了海关，跨境电商还对现有的财税、结汇及工商等多部门的现行监管体制提出了很大的挑战。如果政府不能调整监管思路，不少企业的跨境电商业务只能游离于灰色地带。

然而，相比企业日益更新的技术水平，政府的技术能力由于资金投入的差距等原因难以跟上。“互联网企业开的是宝马，我们还在骑自行车，想追很难！”江苏省工商行政管理局相关负责人表示，这种技术落差使得政府在互联网商业中的地位很是尴尬。

转变：让“双十一”变成“３６５”

“双十一”已然成为对企业商业信誉和政府服务能力的考验，在互联网驱动的消费“新常态”下，无论是消费者、企业还是管理部门都希望把让“双十一”变成“３６５”。

从２０１３年第一届“Ｏ２Ｏ购物节”起，苏宁便把战线拉长到４天，而今年的购物节将会延伸到６天，整个促销活动将会持续一个月。“让消费冲动一波一波地释放，有利于建立一个理性的市场。”苏宁一位部门负责人表示。

相比以往，管理部门也高调出击，争取掌握主动。除了约谈，１０月１日起施行的《企业信息公示暂行条例》要求企业公示所有的行政处罚信息，相比过去只公布假冒伪劣处罚信息，把品牌形象视为生命的企业在这场“赌局”中担有更大的风险成本。

“管理部门也不能一味禁止、取缔。”江苏省工商行政管理局网络商品交易监督管理处负责人石高平表示，互联网的发展如此蓬勃，给经济发展带来很大的刺激，管理部门的职能还是规范市场，“主要是做好服务的工作”。该负责人还表示，目前工商部门也在积极升级技术手段，能够更有效地参与到网络监管中去。

一些企业也积极与管理部门配合。苏宁平时派一两名专人和工商部门对接，而到了“双十一”，对接人员将会增加到１０人左右。“这些人员主要负责处理相关的投诉意见，让问题尽快得到解决。”苏宁一位部门负责人说。

陈刚认为，只要“双十一”能够保证商品质量、维持良好用户体验，这一商业模式仍然有很强的生命力。“‘双十一’模式将会根据市场规律调整自身，但作为数字生活空间和现实生活空间的结合，这一模式适应了互联网发展，具有可持续性。”陈刚指出，为了维护公众利益，政府必须维持互联网的秩序。