直面、纠结、转变：“双十一”电商浪潮下的各种“泳姿”

转变：让“双十一”变成“３６５”

“双十一”已然成为对企业商业信誉和政府服务能力的考验，在互联网驱动的消费“新常态”下，无论是消费者、企业还是管理部门都希望把让“双十一”变成“３６５”。

从２０１３年第一届“Ｏ２Ｏ购物节”起，苏宁便把战线拉长到４天，而今年的购物节将会延伸到６天，整个促销活动将会持续一个月。“让消费冲动一波一波地释放，有利于建立一个理性的市场。”苏宁一位部门负责人表示。

相比以往，管理部门也高调出击，争取掌握主动。除了约谈，１０月１日起施行的《企业信息公示暂行条例》要求企业公示所有的行政处罚信息，相比过去只公布假冒伪劣处罚信息，把品牌形象视为生命的企业在这场“赌局”中担有更大的风险成本。

“管理部门也不能一味禁止、取缔。”江苏省工商行政管理局网络商品交易监督管理处负责人石高平表示，互联网的发展如此蓬勃，给经济发展带来很大的刺激，管理部门的职能还是规范市场，“主要是做好服务的工作”。该负责人还表示，目前工商部门也在积极升级技术手段，能够更有效地参与到网络监管中去。

一些企业也积极与管理部门配合。苏宁平时派一两名专人和工商部门对接，而到了“双十一”，对接人员将会增加到１０人左右。“这些人员主要负责处理相关的投诉意见，让问题尽快得到解决。”苏宁一位部门负责人说。

陈刚认为，只要“双十一”能够保证商品质量、维持良好用户体验，这一商业模式仍然有很强的生命力。“‘双十一’模式将会根据市场规律调整自身，但作为数字生活空间和现实生活空间的结合，这一模式适应了互联网发展，具有可持续性。”陈刚指出，为了维护公众利益，政府必须维持互联网的秩序。