平行进口汽车的售后服务体系不成熟,消费者利益保障体系有待完善 从消费者的角度看,购买平行进口车虽然便宜一些,但也不得不承担一些风险。比如,虽然有了“三包保险”,但平行进口车的售后服务体系总体来说并不成熟,消费者在享受售后的过程中势必会花费更多精力。 长期以来,我国相关法律法规对平行进口无明确规定,导致国内进口车市场竞争不充分,严重损害了消费者利益。“完善平行进口最重要的工作是保障消费者利益,商务部门对试点的要求是‘谁销售、谁负责’,在建立保障体系方面我们还有一段路要走。”魏铭说。 中国汽车技术研究中心政策研究室的陈海峰等人在一篇报告中指出,日本开展汽车平行进口后,引导平行进口商成立了政府认可的行业协会——海外车辆输入协同组合(FAIA),目前拥有200余家销售商会员和320余家维修网点,在平行进口车通关检验、金融保险、配件供应和维修保养等方面形成了完善的服务体系。 上海自贸区的试点也有类似的计划。上海市政府的文件指出,要建设平行进口汽车展示、体验、销售等综合性交易平台和平行进口汽车综合维修中心。 除了组织保障,在政策上也需要政府加强执法。比如,报告指出,要求“跨国汽车厂商在华的授权维修企业,不得拒绝为同品牌的平行进口车提供售后服务”。一些经销商表示,平行进口车能否纳入产品召回的范围,目前还不明确,希望这一点未来也能够破题。 |
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