故宫院长单霁翔：未来对公众开放面积约占80%左右

民众是文化遗产的创造者，也应是使用者和守护者

2012年初，我来到故宫博物院工作，成为一名真正的“故宫人”，可以说，每一天的感受都是新鲜的、紧迫的、深刻的。几年过去了，我走遍了故宫的上万间房屋，在不断走访、研究和实践中，我也深刻地感受到故宫博物院工作的细致、复杂和敏感，以及身为“故宫人”的付出和不易。可以说，故宫博物院开展每一项工作，往往都深刻而多样地交织着“两难”问题，都需要“左顾右盼”，三思而后行。

作为一个管理者，所有的决策必须解决“以谁为中心”的问题。以观众为中心，提高服务水平就有无限广阔的空间。任何一处文化遗产地，不能说参观的人多，环境就可以脏乱差，就可以像“煮饺子”一样人山人海，如果这样，遗产和观众都没有任何尊严。

过去，御花园到处都是铁栏杆，只有一条逼仄的石子甬道，观众累了，就坐在栏杆上、蹲在地上。现在，我们把大量的栏杆拆除掉，扩大了空间，摆放了许多圈椅和树凳；以前，午门广场中一把椅子、一个凳子都没有，现在有200把椅子，同时在56棵树下，都做了一圈可以坐12个人的树凳，让大量观众得到了休息；以前，在故宫的开放区，经常有车辆通行，让观众非常反感。现在，不但所有工作人员车辆不能穿行开放区，连国宾车队也不能穿行；此外，我们的讲解器配备了约40种版本的解说，免费提供，进门领取后在出口处返还即可，极大方便了观众。

扩大开放区、“把红墙内的殿宇还给观众”，一直是我们努力的目标。近十年间，故宫开放区域已从30%提高到现在的50%以上，而未来故宫对公众开放面积大约会占全部面积的80%左右。

民众是文化遗产的创造者，也理应是文化遗产的使用者和守护者。

必须一步一个脚印地做事，将故宫完整地交给下一个600年

刚到故宫工作时，有朋友问我，俗话说新官上任“三把火”，你的“三把火”准备从哪里烧起？我告诉他，故宫是世界上规模最大的古建筑群，故宫保护最怕“火”，所以我一把“火”也没有，好在我的名字里有“雨”，我倒准备好“水”了。虽然是开玩笑，但是，我想说明两层意思：一是故宫的事业是永远的事业，必须一步一个脚印地做事；二是面对故宫这样有着600年历史的文化瑰宝，面对故宫博物院这座有着89年历史的文化圣地，必须心怀敬意，来不得半点浮躁。

持续7年的大规模藏品清理工作，使故宫博物院的馆藏文物数量从100万件增加到180余万件，每一件实物和目录准确对应，第一次向国家、向社会交上了一份翔实、准确的文物账目；历时十多年的故宫古建筑整体修缮工程，从午门到神武门，包括太和殿在内，让绝大多数古建筑得以保持健康的状态；2013年开始试行周一半天闭馆，到今年正式实行周一全天闭馆，让“连轴转”的紫禁城和文物获得了难得的喘息时间；2013年4月获批的“平安故宫”工程，每个阶段性成果的收获，无疑都为故宫博物院多添了一份安全。

过去观众到故宫，高峰时得花一个多小时才能买到票，两个小时才能进去参观。如今，故宫的售票窗口从过去的16个增加到34个，95%观众3分钟内就可以买到票。观众的参观质量也得到了很大的提升。故宫博物院一直努力通过各种途径，呼吁更多观众能够通过网络预约途径购票，这样既能从容合理地安排出行，又能免去买票排队之劳苦。相信再有3年时间，故宫博物院一定可以实现限流分流。

壮美的紫禁城让我为之深深着迷。这里，高低错落庭院各异、春夏秋冬景致不同，红墙黄瓦碧水环绕、山石花木点缀其间，移步换景、韵味不同。清晨的空旷宁静，黄昏的温暖安详，雨季的烟雨迷蒙，雪后的纯净肃穆，都让我为之沉醉。这里是世界上最令人向往的地方，永远属于全人类。我们都只是故宫的“看门人”，是中间的传承人，把它完整的交给下一个600年，是我们的职责所在。

栏目统筹：沈小根、葛亮亮

制图：蔡华伟