国庆节长假热议文明旅游：中国人今天怎么做客？

国庆长假，中国人出境游越走越远。今年“十一”正值旅游法颁布一周年，“文明旅游”已被写进法律。中国人能否将“谦恭有礼”的做客之道带往异国他乡，在举手投足、言谈举止中，做一个文明旅游者，成为长假热门话题。

走出家门即为客，行为不美招反感

“有的中国游客自选食物超量，结果‘眼大肚子小’，吃不下的面包、水果、蔬菜丢弃在盘子里；有的游客对免费领取的餐巾纸一拿就是一打；还有的游客抓一大把免费的速溶咖啡带回房间。”歌诗达邮轮的负责人对记者介绍。

“这些行为反映了中国游客的不文明意识，忽略一些食物的社会成本，以及缺乏社会公德。”联合国世界旅游组织咨询专家、上海财经大学旅游管理系主任何建民说。

一些游客在境外不注意自己的言行举止，缺乏环保意识，有的在山间林地乱丢垃圾，有的在景区文物上刻字……种种不文明的行为屡遭诟病。

“这些行为不仅缺乏社会公德，也缺乏对自然环境的真正领悟。”资深全球旅行者徐行益表示，归根到底，我们是大自然的客人，而不是主人。

复旦大学经济学院副院长孙立坚教授指出，文明消费是支撑服务业的一个重要基础，千万不要以不文明消费，损害服务所带来的幸福感。

一屋不扫，何以彬彬有礼游天下

“我很早就知道，过路要看红灯，垃圾要扔到垃圾桶，排队时不能插队，小花被采了会很疼，被别人帮助了要说声谢谢……我想爸爸妈妈、叔叔阿姨一定做得比我好。”在日前启动的“我为中国加分”文明旅游活动上，5岁女孩陈思危朗读的《致大人们的一封信》，让很多成年人为之动容。

“孩子的话让我们成年人感到羞愧。大人行为不文明，会成为孩子们的示范。”中年游客周晨对记者说，“希望旅游者能够明白，每一个旅游者都是文明或不文明行为的展示者。”

复旦大学金砖国家研究中心副主任吴力波认为，旅游部门可制作一些小手册，通过漫画的形式，告诉大家什么是好的，什么是不好的，越是低成本的团，越要做这样的教育。

吴力波说，她在日本读书时，看到日本学生见到教授都要鞠躬，进电梯时都请教授先行。男人为女士开车门或拿行李，年轻人对老人要谦让，对帮助的人说“谢谢”。

专家指出，讲礼仪是一种社会风气，教育体系中应该有文明礼仪的内容，这有助于国民素质的提升。

“一屋不扫，何以扫天下？”从事人力资源培训的老师孙晴说，在本国不讲文明礼仪，指望境外旅行时文质彬彬，是不可能的。

她对上海、福建等地将旅游不文明行为张榜公布表示赞同，认为“新加坡之所以街道干净，没有人吐痰，没有人闯红灯，就是因为违法成本非常高。”

了解异国习俗，尊重他人为上

谈起一些中国游客在海外的不文明行为，美国国际旅游公司董事长兼执行总裁汉努瑶认为，多数中国游客讲文明、懂礼貌，有些在外国人看来不够文明的举止，在一定程度上是中国人不懂得、不了解西方礼仪和风俗习惯。

她举例说，美国人在餐馆用餐时，通常是客人坐下来，静等服务员到餐桌前，再开始点菜。而有的中国游客一坐下来，就开始喊“服务员，点菜”。这种行为在中国餐厅可能是很正常的，而在美国人看来，就感到不够文明。

“这方面旅行社应多做工作，提前告诉游客什么是不合适做的，要把当地的文化习俗传达给游客，避免无意识犯错。”汉努瑶说。

如何做一个文明的游客，在爱尔兰从事旅游工作的詹姆斯告诉记者，观察周围人是很好的方法。比如在日本与人换名片时要鞠躬，中国人见面时要握手，这些看两次也会了。“通过观察，能够了解一些当地的文化习俗。”

上海中旅出境旅游中心总经理郁伟华介绍说，到中东等一些伊斯兰教国家旅游，如埃及、土耳其等，特别要注意当地的风俗和禁忌。在游览宗教场所时要穿着得体，女士要准备头巾，进庙宇时戴上；天热要备有过膝盖的裤子，不能穿短裙、短裤；鞋子必须是有鞋跟的，不能穿拖鞋……

对于出境游的中国游客，郁伟华强调行前做些“功课”，买一本书或上网查询，一是了解出游国家的民族禁忌，二是了解宗教禁忌，三是了解民族风情和生活习惯，以便尊重他国文化传统。(记者钱春弦　王蔚)