天安门民警每4分钟找到一走散者 每10秒答一次问路

北京市公安局天安门分局管辖的天安门地区地理位置特殊，政治意义重大。辖区内有天安门广场、故宫博物院、中山公园、劳动人民文化宫等多个重要旅游景区。

游客每天都是新的，这里留给他们的一切都可能成为永久的记忆，因此，警察形象的建设成为天安门分局工作的重中之重。为游客和群众服务、努力提升安检速度和质量、实现“一分钟处置”，天安门分局民警24小时的执勤维护了天安门地区的稳定。

一天找到180名走散者

天安门广场每天都要接待10余万人次的游客，节假日有时甚至达到80多万人次，因此民警在执勤过程中会遇到群众提出的各种要求和求助。民警曾经一天在天安门地区找到180名走散者，平均每4分钟就找到一个。走失的游客大部分为小孩和老人，民警常常安抚焦急的家人：“在天安门地区，没有我们找不到的走失人！”

十年来，天安门警察平均每年为游客提供直接服务92万多次。其中问路是最常见的，高峰时，民警平均每10秒钟就要回答一次问路。执勤民警身上都会随身带着《天安门地区交通旅游示意图》，以便更好地为游客指路，所有执勤民警都能够使用英语为外国游客服务。

天安门分局新闻发言人李东山表示：“为了更好地服务游客，有些民警甚至能用少数民族语言与游客交流，这是我们分局服务群众态度的体现。通过为游客提供耐心细致的服务，可以展现我们分局民警的良好形象。”

每天安检客流12万人

理论上，天安门地区全天最大安检量为5.5万人，但实际的日均客流能够达到12万人。每名安检员每天平均安检1200余人次，开包检查包裹600余个，加上安检等级的提升，逐人安检实施难度很大。

针对这一情况，天安门分局与北京市旅游委等部门合作，从2014年7月4日开始，实行了团队预约机制，旅行社可以提前一天将团队游客情况上传北京市旅游网进行预约，这样次日就可以通过团队绿色通道快速进入广场游览。

李东山介绍，预约机制实施后，每天提交申请的旅游团达到500余个，游客近两万人，降低了普通安检入口的压力，也能提升散客安检的质量。

1分20秒处置突发事件

2013年1月1日，天安门分局民警接到通报，劳动人民文化宫南门发生一起精神病人滋事事件。民警1分钟内迅速赶赴现场，到达现场后仅用2秒钟就控制了嫌疑人，从接警到成功处置仅用时1分20秒，真正实现了“一分钟处置”。

“一分钟处置”，是北京警方在商业繁华、人流密集区域设置执勤岗位，只要在这些区域内发生任何突发事件，全副武装的执勤民警都能在1分钟之内徒步赶到现场。天安门地区是14个执勤岗位设立地区之一。

实习记者 刘苏雅