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政府“模式回应”影响公信 正在调查成万金油回复

2014-09-12 07:02:18 马龙 贾玥 来源:人民日报  责任编辑:陈玮 李艳  
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问题二:

“假沟通”避谈核心问题

大谈“我做了什么”,不回答“你关心什么”

日前,有成都居民通过人民网地方领导留言板反映武侯区皇家花园别墅小区建筑设计中存在问题,包括小区别墅区距离清水河5米左右,占用了河道管理范围内的土地;河道两岸杂草丛生,既污染水源又影响成都市的形象;小区内的违法建筑占压清水河通道存在安全隐患等3个方面问题。居民希望有关部门关注小区及清水河道存在的问题,能尽快解决河道防汛清障的问题。

就此,有关部门10日回应称:2014年8月21日,执法人员到现场调查核实。经查,清水河河道控制区内,未发现有修建房屋的情况。记者发现,这个说法对居民反映的其他问题并未明确回应。

“有些地方政府对社会关切的回应只满足于走形式,看似说了不少内容,却不符合公众的需求。”吕艳滨分析,类似事件不仅仅要在第一时间公开做了什么,还要根据舆情研判公众希望了解什么,并及时补充公开内容,这可以由有关部门拟定一些基本的公开规则。

王君超认为,公务人员不正面地回答公众质询,而是“打哈哈”,是一种非常不明智的沟通策略。在今天,信息挖掘和信息发布日益呈现出多渠道和多元化,任何人都不能指望让负面新闻信息“烂在肚子里”,顾左右而言他、回避实质问题的做法只能造成谣言的大面积流行。政府部门在制定信息考核制度时,应增加相应问责条款,约束那种不真诚、不负责的“假沟通”行为。

问题三:

调查处理总“烂尾”

后续披露乏力,“被翻炒不如往后躲”成思维定势

争议事件中还原真相、问题的妥善解决等需要时间,作为第一波说法和表态,“正在调查”“马上处理”本无可厚非。“标准回应”之所以受到诟病,往往是因其所谓调查、处理有头无尾、光说不练。

各种“烂尾”新闻并不鲜见。专家认为,它的危害在于,事件的发生已经带给公众一种不良印象,而后续的乏力还让这些不良印象失去消除的机会。一次次叠加,便能发酵成对政府回应、处理的“天然”不信任,整体的公信力就如此耗损了。

有的地方已开始重视这一问题。日前,武汉市纪委通报,在“电视问政”中,该市两名区干部对市民要求做出公开回应和承诺,却没有给出任何跟进举措。这两名干部因不作为受到诫勉谈话、通报批评等处理,在一年内不提拔。

吕艳滨指出,“断头处理”产生的原因是一些政府机关怀着侥幸心理、鸵鸟心理,躲一天是一天,直到不再有人、再有媒体去关注。“另一方面,则可能是后续调查让有些地方相关部门没底气主动披露。或者是本来做扎实了,相关部门还是害怕在聚光灯、放大镜下再被发现其他的不足,引发连锁反应。”

但王君超特别强调,热点新闻在“烂尾”后,并不会像一些人期望的那样逐渐淡出,而是会在媒体与公众的强烈关注下再次发酵。到那个时候,政府拿什么去应对?

对此,吕艳滨建议,政府部门要逐步适应媒体关注,以及新媒体环境下公众高度关注的形势;要面对现实,规范管理,把自身工作做扎实,虚心接受社会监督。此外,媒体记者、热心公众进一步做好跟踪,可以督促政府部门养成主动、持续、深入说明的工作模式和定势思维。记者马龙 人民网记者 贾玥

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