手机游戏投诉首次成为热点 工商：消费须留证据

随着智能手机的普及，手机游戏的消费者越来越多。昨天，市工商局12315、市消协96315联合盘点近期投诉情况，手机游戏投诉首次成为热点问题。

市工商局相关负责人介绍，休闲时间玩会儿手机游戏越来越受到消费者的青睐，然而在此过程中也产生了一些消费争议。12315中心1个月接到有关手机游戏投诉32件，成为投诉热点。例如有消费者反映，付费参与某公司手机游戏，网站宣传“充值成功后，可获得游戏内道具”，网站并未限制活动时间。实际上，消费者于8月1日和8月2日共充值3000元，商家至今未提供游戏道具，当要求商家尽快提供游戏道具时，对方却无故拖延。

还有消费者付费参与某公司手机游戏，商家却擅自封号。消费者要求尽快解封账号，对方无故拖延。目前12315接到的32件投诉，已办结20件，调解成功17件，其余仍在处理中。

“手游消费也须留存证据。”工商部门提醒消费者，尤其是未成年人及其监护人，要理性选择有益身心健康的手机游戏，并提高自制力，尽量控制游戏时间；参与游戏前要先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证要保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向相关部门投诉。记者 窦红梅