南京铁警成立“青奥会英语服务岗”服务外国旅客

中新网南京8月21日电 (莫静 田雯)“Excuse me, can I help you?(您好，有什么需要帮助吗？)”“The train has gone.What should I do?(我乘坐的火车已经开掉了，我该怎么办啊？)”“You can go to the transportation duty office to endorse your ticket。(你可以去客运服务台改签你的车票)。”“But where is the office?(服务台在哪里呢)？”“It is on the second floor。(在二楼)”

8月21日，铁路南京南站的二楼候车室内，挂着“service”胸牌的铁路民警张译文操着流利的英语，对准备去上海却误车的加拿大籍旅客，耐心解答如何改签事宜。这是南京铁路警方推出的专为外宾服务的“青奥英语服务岗”民警值岗的场景。

眼下，第二届夏季青年奥林匹克运动会正在南京举行，大量参与青奥会的外籍旅客选择乘坐高铁到南京及周边地区旅游。为有效服务外宾，保障铁路相关执法工作有序开展，自7月15日起，南京铁路公安处从南京南站派出所和特警支队抽调了10名像张译文这样拥有英语六级证书、可以说一口流利英语的民警，在管内南京站和南京南站专门设立了英语流动服务岗，提供英语服务。

据南京铁路公安处处长刘燕生介绍，近期因参观青奥会而乘坐火车的外籍旅客逐渐增多，经常会有报警求助等需求，为此南京铁路公安处专门在火车站设立了英语流动服务岗，主要负责为外国旅客的问询求助、报警报案以及安检、盘问盘查、处置突发事件等提供英语服务。

刘燕生讲述了近日发生的一件事情。8月18日下午15时许，一名英国旅客急匆匆地走到南京火车站英语服务岗，找到特警队员张金鑫寻求帮助。经过沟通交流，张金鑫了解到这名旅客准备到青奥会赛场观看当晚举行的男子个人花剑决赛，特地到南京火车站提前买好次日到苏州的高铁票，岂料买完票后发现自己丢失了一只黑色的小包，里面装着护照、2000英镑、比赛门票等重要物品。接到求助后，民警迅速把这一情况反馈给了南京火车站各执勤点的民警，通报大家全力帮助寻找丢失的小包。

在民警们的努力下，很快传来了好消息，在售票大厅的安检仪器底部发现了旅客丢失的小包。原来，这名旅客共带了四只小的包裹，在经过安检仪时其中的一只黑色小包不慎滑落到了仪器底部。从发现丢失到找回包仅仅不到15分钟的时间，这名外国旅客经历了戏剧般的忧愁与惊喜。他对民警竖起了大拇指。

据了解，从今年6月份开始，南京铁路公安处根据工作实际需要，组织开展了奥运日常英语活动，专门编写了《奥运英语日常用语100句》，组织10名民警利用休息时间练习英语口语，提高民警的英语技能，以便和外籍旅客进行沟通交流。英语服务岗设立以来，英语服务岗民警共为近500余名外籍旅客解答了询问和求助，帮助外籍旅客做好事37件，受到了外籍旅客的一致好评。(完)