上海地铁值班站长：老外晕倒后有人找站务员求助

上海地铁工作人员：

当时我在那边巡逻，然后列车停下来，很多乘客就从车里面跑出来，然后我就感觉情况有点不对，就跑过来以后，当中有乘客和我说，有个外国人在车厢里面晕倒了。

解说：

那么躺倒的外籍男子后来又怎样了呢？监控视频显示在躺倒不到40秒后，他已经自行走到车厢门口，而此时站台上的两名地铁工作人员也已经赶到车厢内，并和外籍男子进行了交流。

上海地铁工作人员：

他站着，但是好像脸色不太好，然后我就上去询问了一下他有什么事情，然后他跟我表示说没有什么事，然后就坐下来然后就走了。

记者：

他是坐下来跟着车去下一站吗？

上海地铁工作人员：

对对对，就是当时那辆车。

解说：

一个如今看来并不严重的意外，却引来的几节车厢乘客的惊慌。而在今天公众还看到了上海地铁公布的另一起相似案例，今年7月18日一趟地铁车厢内，一名乘客的手机突然冒烟，通过视频可以看到周围的乘客也是在短短几秒内，就从多个车门慌乱逃出，在此过程中也有两名乘客摔倒。

上海地铁8号线鞍山新村站值班站长 张蕾：

在这个区域呢，闻到了一股焦味儿，然后此时有乘客向我反映，说可能是因为一位乘客的手机爆炸了，引起的恐慌。

解说：

不仅仅是在上海，今年以来这样的场景也多次在国内其他地方上演，是什么让恐慌可以在乘客间迅速蔓延，并且失控。而地铁管理方又应该如何来应对？