老人无人陪高铁站内摔重伤 停售站台票受质疑

　　老人乘坐火车，最好还是有人相送。网络资料图

　　至今卧床不起的张老先生

因高铁不卖站台票，无陪送老人站内摔伤，引发质疑铁路部门：确有需求的旅客，向车站申请开具凭证后可接送站

□记者谷武民刘江浩通讯员王军伟文图

阅读提示|目前，包括郑州火车站和郑州东站在内，全国所有火车站均已停售站台票。铁路部门称，这是出于对旅客安全及乘车秩序的考虑。但这一变化却让一些确需接送的人作了难。近日，74岁的张老先生和老伴准备乘高铁从鹤壁返回北京，就因无人陪护，在高铁站内坐电梯时不慎摔倒，导致腰椎骨折。

对此，铁路部门表示，确有接送需求的旅客，可向车站专门服务岗申请，开具凭证后可接送站。

事件|七旬翁高铁站内摔伤，腰椎三处骨折

昨日，躺在床上的张德成老先生向大河报记者讲述了他的遭遇。

8月8日下午，张老先生夫妇在大儿子一家人陪伴下，准备乘坐高铁从鹤壁返回北京。“当时我想送两位老人上车，但是工作人员说高铁不售站台票，送站者只能送到安检口，我只能让两位老人自己走。”在鹤壁工作的张老先生的大儿子对此很懊悔。

“上电梯时一不留神没站稳就摔倒了，当时只感觉腰部很疼。”张老先生说，一个30多岁的小伙子和老伴一起将自己扶起来，在另外两个年轻人的帮助下，把老人抱上了车。

老人在北京西站下车后感觉疼痛难忍，回家后赶紧到医院检查，结果发现腰椎三处骨折，经过治疗后至今卧床不起。

质疑|为什么不售站台票？为什么不让家属送上车？

“我越想越难受，如果当时我能够将父母送上车，不就没这回事了！”得知此事的张老先生的大儿子对高铁站不售站台票的事十分不理解，“我也将这个问题向鹤壁市市长信箱反映过了，收到的答复是这属于民事纠纷，让我通过法律途径解决问题。”

记者昨日来到鹤壁高铁站，随机采访了几名乘客。他们对高铁站不卖站台票的做法也不理解。“有时带的东西多，一个人拿着吃力，也不让人送，真是很不方便。”经常乘坐高铁的杨先生说。

“在高铁站台绝对不会看见亲人在列车旁挥泪作别的感人场景，因为我们都被挡在了安检处，这样的规定真的少了点人情味儿。”一位老人回忆起“一声汽笛泪已断，挥手作别远行人”的站台往事时感慨万分。

对于老人摔倒一事，鹤壁高铁站一孙姓工作人员称，他们查看了当时的监控记录，由于正对电梯没有摄像头，镜头中看不到老人摔倒的画面，只能看见老伴搀扶张老先生走出电梯登车。他们会联系老人家属，协商相关事宜。

回应|可开具凭证后接送站

其实，不售站台票并不是鹤壁高铁站独有，而是全国高铁站皆然。据了解，全国各高铁站自建立以来，均没有发售过站台票。而这种现象，正蔓延向普通火车站，如郑州火车站就在今年春运后取消了站台票服务。

根据记者查询了解，目前，无论是一线城市北上广，还是二、三线城市的火车站，都已经停售了站台票。昨日，铁路部门相关人士告诉记者，目前全国各地火车站的站台票形式已经发生改变。由原来的购站台票，凭票接送站，改成现在的开具凭证后，凭证接送站。

铁路部门上述人士举例说，如果旅客需要送站，他需要拿着身份证去服务窗口换一张凭证，该凭证由车站工作人员开具，需要提醒的是，送站人的身份证必须抵押，然后进站送人，送完人后，出来时再领回自己的身份证。

两问

为什么取消站台票？

“主要还是出于对旅客人身安全的考虑。”郑州东站一位人士说，高铁站都是高站台，高站台的初衷是方便旅客乘降动车组。但站台太高，本身也存在着不安全因素，要是有人失足滑落，就很难再爬上来。一旦有动车组进站，就会发生危险。

“以前是车等人，而高铁是人等车。”该人士说，高铁由于停站时间短，所以需要旅客提前进站等车。但动车组运行时噪音小，且加速减速很快，站台上的人如果距离过近，就存在被负压吸进动车组，造成人身伤害的危险。

此外，铁路部门相关人士说，取消站台票就是为了尽可能将无票旅客堵在动车下。避免买站台票进站，车来了就挤上去，逃避实名制验票的情况出现。

那么普通火车站呢？据铁路部门相关人士说，郑州火车站停售站台票，原因也是开行有高铁及安全需要。

怎么满足旅客的“接送刚需”？

据郑州东站一位人士介绍，对于老幼病残孕等重点旅客进站上车，可以到该站三楼候车大厅值班站长室求助，也可以到三楼的党员心馨服务台寻求帮助，他们将提供接送站服务。另外，旅客也可以通过该站的新浪官方微博，留言预约接送站服务。

据郑州火车站相关工作人员介绍，在该站东西进站口实名验票处，都有专口，并有明显标志，就是为老幼病残孕等重点旅客服务和送站的，有需要的旅客可以找工作人员。而在东西大厅进站处，都设置有服务岗：在西广场进站口有丹丹服务岗，专门针对重点旅客进行服务，预约电话0371-68352222；在东广场进站口，有迎宾第一岗。大河报