网络购物调查显示：“7日退货”超6成遇阻

若网购不满意6成多消费者选择“吃亏”

当被问及“您在‘7日无理由退货’过程中是否遇到过障碍”时，1545名消费者选择“是”，占比67.32%。数据显示，6成多消费者在“7日无理由退货”过程中遇到过障碍。

80.57%的消费者认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对“7日无理由退货”设置门槛。调查中发现，部分电商企业只在售后条款中对不适用“七日无理由退货”商品的范围进行规定，在整个购物过程中没有任何标注，更没有“一对一”的确认环节。当消费者提出无理由退货时，这些电商企业往往以在售后条款中告知不属退货范围为由，拒绝为消费者办理退货。

数据显示，最容易引起“7日无理由退货”争议的选项中，“商品完好及不影响二次销售的认定”和“不宜退货商品范围”分别占到41.09%、35.99%。这说明目前容易引起“7日无理由退货”争议的，主要是“商品完好”、“不影响二次销售”及“不宜退货商品范围”等问题。另外还有1成多消费者选择“7日的具体算法”。

此外，调查显示，“如果从网上购买到不满意的商品或服务”，1553名消费者选择“吃点亏算了”，占比67.67%；仅有15名消费者选择“到法院起诉”，占比0.65%。

本报记者 杨滨 D044

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