11月底北京市属医院全部分时就诊

本报记者 方芳

昨天，市医管局针对目前患者就诊流程中的一些问题，公布了一系列改进措施，其中到今年11月底前，市属21家大医院将全部实现分时段就诊，也就是患者在挂号与预约时就能知道自己大概在哪个时段内能看上病，不必长时间扎堆儿在医院候诊。不过医院也呼吁患者要按时前来，因为据不完全统计，在建议时段来就诊的患者数只有四成。

举 措： 挂号条明示初步就诊时间

完成时间： 11月底

在市属医院推进分时段就诊工作，是市政府2014年办实事项目。此举是为了解决患者成功挂号后，排队候诊时间长、候诊地点拥挤、无法了解等候时间的问题。

市医管局介绍，目前友谊、朝阳、天坛、安贞、宣武、肿瘤、妇产、口腔、老年和小汤山等10家医院已完成该项工作。安贞医院的专家号时段精细化到半小时。朝阳医院的医生工作站可显示患者的诊疗状态，方便医生了解就诊和候诊患者的情况。其他11家市属医院正在加紧改造信息系统，测算各级医师诊疗时间，合理分割患者候诊时段，预计今年11月底前，所有市属医院都将完成分时就诊。

据调查，按照“建议就诊时间”前往医院看病的患者中，复诊患者及常年需要取药的“老病号”较多。从目前的统计情况看，患者养成分时就诊的习惯还有较长的路要走。据不完全统计，部分医院患者就诊时间段符合率（确实在建议时段就诊的患者数占指定时段就诊总人数的比例）尚不足40%。外埠及首诊患者“不按就诊时段候诊”的情况更为普遍。初步分析，患者按照既往习惯就医为主要原因，也有部分患者担心城市交通拥堵等因素，仍旧愿意提前前往医院等候。

举 措： 13家医院建成住院服务中心

完成时间： 年底前

现在医院是以科为单位的，科室之间的割裂使床位不能流动，这也导致了有些热门科室床位吃紧，而另一些科室有空床。医院建立住院服务中心可以在一定范围内打破科室固定床位的限制，把全院的床位综合调配，解决因科室“冷热不均”带来的床位紧缺或闲置问题，充分利用床位，缓解住院难。

另外，住院服务中心的人员将统一安排当日住院患者的接诊时间、入院宣教及入院检查等事宜，并负责将患者安全送达住院病区。

目前，朝阳、友谊、世纪坛、天坛、同仁、宣武、安贞、儿童等8家医院已经建立住院服务中心并运行良好，老年、胸科、中医、首儿所、佑安等5家医院正在推进落实中，预计年底前完成住院服务中心的组建任务，并开始提供相关服务。剩余的8家市属医院将根据前期13家医院的实施效果视情况推开。

举 措： 20家医院可用京医通卡

完成时间： 年底前

过去，患者到一家医院就得办一张就诊卡。医保患者持社保卡、非医保患者持京医通卡，可以逐步替代原来各医院自行发放的各类诊疗卡。非医保患者及外地来京患者持一张京医通卡可以到多个医院就诊。

目前京医通项目已在友谊、同仁、首儿所、朝阳（东、西院区）、佑安、妇产（东、西院区）、世纪坛、回龙观、中医、安贞、天坛（特需门诊）、积水潭（回龙观院区）等12家市属医院14个院部上线，项目运行平稳，配合京医通项目设立的咨询服务热线96102已开通，年底前将有20家市属医院上线京医通卡。

京医通卡的另一个好处是，持京医通卡看病，可以在医院检查、检验、药房、医生工作站等非传统收费窗口付费，医生只要先锁定检查金额，患者就可以去做检查和治疗，等最后看完病拿完药以后再统一结算。经过测算，患者排队时间平均节省了三分之一。

举 措： 市属医院全建用药咨询中心

完成时间： 9月底前

今年3月，本市首家用药咨询中心在安贞医院运行。建立用药咨询中心是为了回答患者在用药过程中的各种问题，比如吗丁啉是饭前吃，还是饭后吃？不同的药同时吃，是否会药性相克？

据了解，目前友谊、同仁、朝阳、积水潭、天坛、安贞、世纪坛、宣武、中医、儿童、首儿所、妇产、老年、地坛、回龙观、口腔等16家医院用药咨询中心已成立，预计9月底前市属21家医院将全部建成。

市医管局还统一了各医院用药咨询中心标识、药师联系卡，举办针对咨询药师的业务培训，统一咨询药师资质。

举 措： 市属医院统一导医标识

完成时间： 9月份试点

门诊在这个楼，检查要去另外一个楼，肠道门诊和发热门诊还不在门诊楼内。患者到医院看病经常找不到地儿。一些患者提出，部分医院标识不清、诊室分布信息提示不够。

市医院管理局近期组织多轮专家研讨论证，制定完成了《市属医院导医标识设计指南（报批稿）》。指南对导医标识的分类、设置、材料及功能拓展提出明确要求，制定了“医学胶囊”、“上善若水”“阳光绿植之风筝”、“阳光绿植之风车”四套导医标识样式设计方案。并且针对每套标识方案的造型、颜色、图形、文字提出了具体规定。

市医管局拟于近期征求各方面意见进一步完善后，于9月份召开指南设计方案宣传发布会，在市属医院开展推广应用，并逐步推进试点医院实施。

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今年医患互换体验季启动

去年体验催生193项整治举措

本报讯（记者方芳）昨天，市医院管理局启动2014“相约守护”医患互换体验季，此举的目的是进一步增进医患互信，提升医院管理和服务社会各界的水平。去年的互换体验最终在21家市属医院催生了193项整治举措。

市医管局局长封国生介绍，今年，21家市属医院共拿出了180多个医务助理岗位和近百个“守护天使”志愿服务岗位，供非医疗界的社会人士自愿报名体验。市医管局希望通过体验，一方面对患者文明有序就医和医院科学管理运行提出建议，另一方面提升患者对医务人员的了解、信任和支持。

去年的体验活动问出了不少问题、需求和建议，制定出了193项整治举措，目前已完成149项，还有44项正在逐步落实中，总体看，市属医院在就诊流程、服务质量、环境秩序、住院服务等方面得到了进一步改善。

比如，为方便患者候诊，同仁、儿童、妇产、地坛、佑安、小汤山等医院在保证通行和安全的前提下，充分考虑候诊患者的密度和等候时间，适当增加了候诊区域和座椅数量；友谊、朝阳、积水潭、安贞、世纪坛、中医、口腔等医院对标识进行了调整、优化；天坛医院在门诊大厅利用LED电子显示屏滚动播放门诊各科室及辅助检查室所在的楼层及位置；胸科医院为外地病人提供邮寄病历的服务，并计划在今年年内提供邮寄检查结果的服务，减少外地病人在医院的等候时间和往返费用；口腔医院实行《北京口腔医院老年、残疾患者优先就诊暂行管理办法》，针对70岁以上的老年人及行动不便者推出了跨科预约措施……

今年的互换体验吸引了来自媒体、机关、企业、学校、科研院所、社区等社会各界人士的踊跃报名，第一批227名体验者将从今天开始陆续上岗体验，第二批将于9月上旬进行体验。

据了解，除了社会人士体验医生岗位、医护人员体验患者就诊外，此次体验季还增加了医院内部不同岗位人员的互换体验，尤其是管理岗位和业务岗位的互换体验，活动要求院长等院级领导至少要到本院相对不熟悉的部门体验半天。