11月底北京市属医院全部分时就诊

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今年医患互换体验季启动

去年体验催生193项整治举措

本报讯（记者方芳）昨天，市医院管理局启动2014“相约守护”医患互换体验季，此举的目的是进一步增进医患互信，提升医院管理和服务社会各界的水平。去年的互换体验最终在21家市属医院催生了193项整治举措。

市医管局局长封国生介绍，今年，21家市属医院共拿出了180多个医务助理岗位和近百个“守护天使”志愿服务岗位，供非医疗界的社会人士自愿报名体验。市医管局希望通过体验，一方面对患者文明有序就医和医院科学管理运行提出建议，另一方面提升患者对医务人员的了解、信任和支持。

去年的体验活动问出了不少问题、需求和建议，制定出了193项整治举措，目前已完成149项，还有44项正在逐步落实中，总体看，市属医院在就诊流程、服务质量、环境秩序、住院服务等方面得到了进一步改善。

比如，为方便患者候诊，同仁、儿童、妇产、地坛、佑安、小汤山等医院在保证通行和安全的前提下，充分考虑候诊患者的密度和等候时间，适当增加了候诊区域和座椅数量；友谊、朝阳、积水潭、安贞、世纪坛、中医、口腔等医院对标识进行了调整、优化；天坛医院在门诊大厅利用LED电子显示屏滚动播放门诊各科室及辅助检查室所在的楼层及位置；胸科医院为外地病人提供邮寄病历的服务，并计划在今年年内提供邮寄检查结果的服务，减少外地病人在医院的等候时间和往返费用；口腔医院实行《北京口腔医院老年、残疾患者优先就诊暂行管理办法》，针对70岁以上的老年人及行动不便者推出了跨科预约措施……

今年的互换体验吸引了来自媒体、机关、企业、学校、科研院所、社区等社会各界人士的踊跃报名，第一批227名体验者将从今天开始陆续上岗体验，第二批将于9月上旬进行体验。

据了解，除了社会人士体验医生岗位、医护人员体验患者就诊外，此次体验季还增加了医院内部不同岗位人员的互换体验，尤其是管理岗位和业务岗位的互换体验，活动要求院长等院级领导至少要到本院相对不熟悉的部门体验半天。