银行13项服务8月起重新定价 部分网点操作未跟上

新规落实待细化

实际操作还未完全跟上

新规规定，客户可以在银行申请一个免收账户管理费和年费的账户，而且需要到银行柜台办理。

新规已定，但实际操作还未完全跟上。在北京的一家国有商业银行营业网点，记者想在此申请一个免收费账户，柜台人员为此细心操作了很长时间，但仍未完成，只是退还了记者卡中过去产生过的3元小额管理费。工作人员坦言，相关业务是今天上午通知的，对于如何操作，还没有具体文件，也不清楚办理的业务代码，希望记者以后再来办理。

某大型国有商业银行的一线工作人员介绍，其所在网点的主管是两天前接受培训的，只提前一天通知一线柜员。目前后台系统已经更新，但由于没有系统培训，一些服务还难以满足客户需求。同时提醒客户，要免除年费、管理费，必须来银行申请，不申请系统不会自动取消。

“新的政策从总行下发到各个网点需要时间，而银行特别是国有商业银行机构网点众多，在政策实施过程中可能会有两三天的滞后，在保障消费者知情权的前提下，属于正常现象。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇说。

郭田勇指出，收费问题争论很久，此次相关部门对金融基础服务领域进行适度管理，能让老百姓获得更多的实惠，保障了公众的利益。一方面，对银行来说，虽然从短期来看，营业收入可能会有所下降，但是由于减免的收入来自基础性服务，而这部分收入在银行总营业收入中的占比不大，因此不会产生很大的影响。另一方面，相关部门对这种基础性服务有效的管理，将推动银行创新服务水平的提升，促进银行业在竞争中不断创新发展。

银监会方面表示，鼓励消费者对商业银行服务价格违法行为进行监督，如客户发现商业银行服务价格行为存在侵权情况，可向银监会投诉或采取相关法律措施起诉。欧阳洁屈畅