投诉事件频发 奢侈品牌卡地亚身陷“质量门”

发展战略遭质疑

与此同时，记者注意到，自去年，就有媒体报道称，卡地亚在中国关店10家，以及在中国内地的销售首次出现下滑。此后，卡地亚对于关店的消息予以否认。但卡地亚在中国的发展战略却由此饱受质疑。

有专家认为，从去年开始很多奢侈品品牌在中国陆续减少了店面，一些品牌发现盲目开店对品牌损害很大，且管理成本和运营成本都很高。而作为奢侈品更应该着重提升单店运营效益，做好现有店面升级，大量开店只会导致品牌价值严重下滑。

针对卡地亚上述“质量门”，及其在华发展战略遭质疑等问题，《经济参考报》记者日前发函至卡地亚公关，以期寻求答案，但截至发稿时，卡地亚方面仍未回复。

三大原因致奢侈品大牌屡现服务缺失

对于卡地亚产品接连被曝出的质量和服务问题，知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷在接受《经济参考报》记者采访时表示，中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于他们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

“一方面是产品本身质量有缺陷；另一方面是退换货服务有问题，维修保养时间过长、成本过高，服务态度也是‘看人下菜’等，消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言。

业内人士告诉记者，像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况，可归结为三大原因：一是企业故意制造优质服务的稀缺性，让消费者觉得这是大品牌的处事风格；二是由于提供高质量的服务会增加成本，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”，不愿意扩大投入；三是中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。

短评：不能仅是“皇帝的珠宝商”，更应争做“消费者的珠宝商”。