“七日无理由退货”生效已经3个月 消费者仍受挫

“七日无理由退货”怎么理解？

关于哪些商品不适用七日无理由退货，新《消法》给出了明确表达，但由于“不宜退货”缺少判断标准，电商的理解并不一样。

“考虑到安全卫生等因素，天猫平台将食品、药品、贴身衣物列入不适用七日无理由退货范围的商品。”阿里巴巴（中国）网络技术有限公司集团副总裁俞思瑛说，对一些具有投资、收藏价值的商品，或短期内价格波动较大的商品，由于退换货后对商品真伪鉴别难度较大，商品价格波动对卖家影响较大，平台暂时不支持七日无理由退货。

广州唯品会信息科技有限公司副总裁贾立冰坦言：“七日无理由退货新规也给我们带来一些困扰，比如消费者购买商品后七日内要求无理由退货，但却将从唯品会购买的真品调包为仿真品，这样的恶意退货让商家损失也不少。”

“七日无理由退货的立法初衷不是鼓励消费者网购退货，而是要为消费者营造更舒心、放心的消费环境。经营者设立限退商品必须说明根据商品性质不宜退货的理由，不得随意扩大限退商品范围。”杨红灿认为，这一制度保护的是消费者的“反悔权”，在远程购物时，消费者不满意就可以退货，无理由退货不等于有质量问题商品退货。

北京市汇佳律师事务所邱宝昌律师认为，七日无理由退货的适用范围应该以商品性质为主要标准，并经过公示，取得消费者认可，而不是以会对销售带来多大影响为标准。

除了适用范围的争议，对商品“完好”标准，商家和消费者意见也不统一。比如，商品的包装拆除损毁，衣帽的吊牌剪掉了，能否适用于无理由退货？

“有的销售者就规定原包装未拆封，不拆封消费者怎么能知道是自己想要的产品呢？”杨红灿认为，消费者退货涉及的“商品完好”应当包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。

《侵害消费者权益行为处罚办法》即将出台

约谈会上，杨红灿向与会电商企业“约法三章”：一是除法定排除情形外，对于排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，为什么不适用的理由要合理、合法，标注要落到每件具体的商品上，在消费者购物的过程中必须要有“一对一”的确认环节；二是明确“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由；三是第三方交易平台经营者要切实履行自身责任，确保七日无理由退货规定在平台上所有角落都能得到落实。

“我们正在抓紧制定《侵害消费者权益行为处罚办法》，力求把七日无理由退货落到实处。”杨红灿强调，“约法三章”是工商部门对电商行业贯彻落实七日无理由退货规定的底线要求。工商部门鼓励电商企业积极竞争，出台更有利于消费者的退换货条款。

中国消费者协会秘书长常宇说，各级消协组织将动员社会力量开展社会监督，对未履行或未充分履行无理由退货的企业进行曝光，督促其改正，有必要提起公益诉讼的案件做好提起公益诉讼的准备。

国家工商总局和中国消协要求电商企业在30日内进行自查自纠，将“七日无理由退货”规定认真落实。本报记者成 慧