网购晾衣架组装时受伤 消费者成功索赔2000元

深圳人郭先生从永康的网店购买了晾衣架，却在组装时砸伤脚。他从千里之外寄来投诉信维权，成功获赔2000元。

今年5月27日，郭先生从永康一家网店购买了一个不锈钢单杆晾衣架。5月30日，一收到货，郭先生就迫不及待地开始组装。不想，组装时发生了意外，晾衣架上连接不锈钢管两端的塑料件突然断裂，裸露出来的不锈钢管刺伤了郭先生的右脚踝。

医院诊断，郭先生为“右踝软组织裂伤”。为此，郭先生缝了数针，花了医药费289.80元，并多日不能正常上班。

6月16日，郭先生以“所购晾衣架产品存在缺陷或者质量不合格造成本人受伤”为由，寄信投诉到永康市市场监督管理局12315，向网店索赔医药费、误工费、营养费、精神损失费，合计5000元。

接到投诉后，永康市场监督管理局东城所立即开展调查，被诉网店也承认晾衣架存在质量缺陷。

6月18日，经调解，双方达成和解协议：网店同意赔偿郭先生2000元（包括医药费、误工费、营养费、精神损失费），一次性了结此事。

第二天，2000元赔偿款就打到了郭先生的账户。这个投诉解决得如此快速，郭先生很满意，特意打电话到12315致谢。

永康12315工作人员也对郭先生印象深刻，为他专业的维权手法点赞。

“一开始，我还误以为郭先生是‘职业打假投诉人’。因为他寄来的信件简明扼要，索赔理由合法，复印提供的证据也很有说服力。被投诉的网店信息、网购订单信息、快递单据、组装晾衣架时脚部受伤现场的彩色照片、医院病历、医疗发票都一应齐全。”

事后，12315一名工作人员说，其中几张组装产品脚部受伤现场彩照，比较清楚直观地还原了事发现场的主要情况。他说：“如果消费者投诉时，能够像郭先生这样一次性详尽举证，那么获赔的成功率就很高。”

本报通讯员 翁长武

本报记者 陈久忍