快递包裹被掏物品不翼而飞 回应称只包赔5倍运费

帮朋友购买的化妆品，在托运途中不翼而飞。市民小王找到申通快递公司索赔，得到的答复却是，只能包赔5倍运费。

本月初，小王的朋友委托小王购买哈市一网店销售的进口化妆品，然后邮到山东。9日，小王通过顺丰同城快递买来化妆品，并将这4样5件共价值1300元的化妆品重新包装后，花费40元运费通过申通快递发往山东。12日，朋友收快递包裹时发现箱子被掏了一个大洞，里面物品不翼而飞，随即拒收货物。

小王投诉后，申通工作人员表示，已经进行了登记、申报，让小王手写了一份理赔证明，称15天之内给予答复，并让小王的朋友取走了破损的包裹。上周，申通提出，小王需要提供购物发票或者淘宝截图。于是，小王将同城购物快递时的淘宝截图发了过去。申通又称，因同城快递是“顺丰”，与丢失包裹非同一订单号，无法证明破损包裹丢失的就是这些物品。因此只能包赔运费的5倍，共计200元。

近日，记者与申通快递理赔部王姓工作人员联系，其证实包裹确实是在快递途中被破坏，但因无法证明这笔货物具体是什么、价格多少，只能按照运费的5倍赔偿。

小王向朝阳派出所报案，民警让小王到法院处理。小王说，根据物流的操作流程，是可以查出包裹在什么环节出的问题。申通明知包裹被破坏，却只赔偿5倍运费，让人哪里还敢请他们快递物品。(记者 叶勇)